Yelp 现在可以代表您致电查询餐厅的等待时间

在过去的几周里，Instinct、Fo 和 Muse 等个人助理使用户能够致电企业寻求客户支持和预约。顺应这一趋势，Yelp 正在为其应用程序用户添加一项功能，让语音代理致电餐厅以检查等待时间。新功能“Check for Me”将显示在应用程序的餐厅页面上，用户可以在其中输入聚会人数和电话号码。然后，人工智能代理代表用户致电检查等待时间，并向他们发送结果短信，以决定他们是否想去该特定餐厅。去年，Yelp 推出了针对餐厅和服务提供商的语音解决方案。凭借这一新功能，发现平台正在满足消费者方面的需求，尽管用户的代理有可能与餐厅的代理交谈，而代理之间的通信可能会中断对话。图片来源：Yelp 图片来源：Yelp 该公司还在更新其 Yelp AI 助手，帮助用户发现餐馆和服务。通过新的 OpenTable 集成，用户无需离开应用程序即可轻松预订餐厅。 Yelp 正在为其助手添加更好的个性化功能，让它记住您在之前的聊天中可能提到的偏好。此外，您还可以在应用程序中访问过去 30 天的聊天记录，并且很快就会提供完整的历史记录。用户可以要求聊天机器人设置自定义提醒，例如每周五发送周末活动建议。该公司还允许用户建立自己的列表，从两个“去过这里”和“想去”列表开始。您可以按位置、类别和美食过滤列表、重新排序、为项目添加注释以及与其他人共享。下个月，该公司将开始根据您保存的项目和排名每周显示个性化推荐。 Yelp 还致力于将集合转换为列表，并为列表选项卡提供新的外观，并在今年晚些时候推出，同时还将推出地图视图。图片来源：Yelp 图片来源：Yelp 为了完成所有这些变化，Yelp 一直在考虑通过人工智能增强客户支持和业务流程。在新的更新中，该公司发布了一款名为“Smart Lead Reply”的新付费产品，该产品可以回复客户并与他们互动以获得潜在客户资格。企业主每月需要为这些服务支付 30 美元的费用，他们可以指定代理应如何处理与客户的对话。 Meta 等其他公司也一直在通过人工智能产品来吸引小企业，以处理入站客户查询。