每7天29元，短剧自动续费如何“收割”老年人？

繁花剧场APP的自动续费订阅页面。（摄影：界面新闻/蔡星卓） 界面新闻记者 | 蔡星卓 界面新闻编辑 | 刘海川 “短剧直接给我开通了自动续费，我不知情，后续每周扣我39块钱。”“在小程序观看短剧，被诱导勾选自动续费，没有明确提示包月扣费。”“短剧小程序在开通会员页面默认勾选连续包周自动续费，提示字体极小，没有显著弹窗提醒。” 黑猫投诉平台上，关于平台自动续费的相关问题并不少见。截至2026年10月10日，在平台上搜索“自动续费”，共有超29万条投诉，以“短剧”“自动续费”搜索，相关投诉有近700条。 以消费者投诉“繁花剧场”自动续费为例，6元钱试用5天，一键开通后每周扣款29元，而包月只需39元。界面新闻采访多位相关人士发现， 类似模式在短剧平台并不少见：消费者 被低价吸引，随后陷入相对高价的连续扣款。除了年轻人，部分平台还借助识字少或看不懂条款的信息差，把目标锁定老年人。 一周29元的会员费，瞄准银发人群 2026年夏天，50多岁的邓女士点进一条“6元看剧”广告，以为就此买断。她告诉界面新闻，自己识字不多，也未留意到任何预扣款信息。直到9月，她才发现银行卡少了300多元。晚辈帮忙查询发现，除前5天的6元费用外，邓女士的银行卡每周都被繁花剧场扣款29元，收款方为北京点众快看科技有限公司。 其女林女士告诉界面新闻，她先在第三方付款平台完成4笔单笔退款，随后无法再申请退款，便致电市民热线，以恶意扣费为由投诉上述公司。最终，除首笔主动充值的6元外，其余款项退款成功。 雷女士家人也有类似经历。家人发现支付宝余额被扣完后，雷女士查看其手机发现，问题出在“趣看短剧”的自动扣费。家人后来虽再未看过短剧，但除首次支付的9元外，每周被扣款19元，自2025年1月起共扣40余笔，累计超800元，收款方也为北京点众快看科技有限公司。雷女士告诉界面新闻，解约自动续费后，她联系收款方客服，获得部分退款。 界面新闻实测繁花剧场APP发现，不同账号对应不同收费方案。律师喻皓表示，平台将用户画像做差异化权益投放，本质是把“套路扣费”做成精准定向的营收手段。（摄影：界面新闻/蔡星卓） 据天眼查，北京点众快看科技有限公司、趣看短剧官方服务号的账号主体北京阅见未来网络科技有限公司，均为北京点众科技股份有限公司全资子公司，后者系点众科技集团主公司。《中国企业家》杂志2024年报道称，点众科技成立于2 011年，主要业务是移动端正版数字内容生产和分发。其早年聚焦小说业务，2022年下半年开始转型涉足微短剧， 2023年营收规模达50亿元左右。其 官网显示，“河马剧场”“繁花剧场”均为其旗下产品。 目前， “趣看短剧”在苹果商店、小米应用商店等无法被搜索到。 邓女士与雷女士家人的遭遇并非个例。新快数据研究中心与艾媒咨询联合调研数据显示，2026年APP自动续费订阅用户规模将达6.55亿人。在此庞大基数之上，自动续费“陷阱”远比想象中普遍。 2024年新京报联合北京市消协发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》显示，高达约94%受访者遭遇过APP续费“套路”。超6成受访者表示未在APP自动续费扣款前收到提醒，同样超6成的人表示需花费一定时间才知道如何关闭APP自动续费。黑猫投诉平台2026上半年影音直播投诉数据报告也 显示 ，该领域自动续费相关投诉接近2.6万件，占比超过三分之一。据新快报2026年报道，“隐形扣费”投诉的 重灾区清晰集中在短视频、短剧类APP。 而快速增长的短剧用户中不乏银发人群。QuestMobile《2026短剧行业洞察报告》 显示 ， 截至2026年2月，短剧行业月活用户规模已达到7.18亿。 银发人群（年龄超50岁的用户）使用短剧APP的月活规模超过4600万，同比增速达50%。 中消协曾发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》 显示 ，老年群体频陷网络消费“陷阱”。 北京商报曾做测试，用4个20多岁账号连续多天刷繁花剧场，VIP页面均未出现“首期5天6元”套餐。换成2个60多岁账号后，仅刷几分钟该套餐便出现。界面新闻实测该APP也发现，不同账号对应不同的会员价格与续费规则。 维权也并不容易。潘女士的69岁家人也正中趣看短剧APP自动续费“套路”。潘女士向界面新闻回忆，家人在不知情的情况下，从2024年3月起被连续自动扣费约20个月，每周扣款39元，到2025年底发现时已扣款超3000元。维权时，客服以“（老人）没有及时取消自动续费”“软件通知栏有扣款消息推送”“会员期间一直正常消费看剧”为由拒绝退款。鉴于走诉讼程序耗时耗力、成本高，潘女士只能吃了“哑巴亏”。 潘女士家人被自动扣款的记录。（图源受访者） 据新快报2026年报道引述的北京消协调研问卷数据，超65%受访者遭遇违规自动续费后认为维权难度大，仅11.45%用户成功完成退费。用户放弃维权核心原因（比例由高到低）依次为：单月扣费金额偏低懒得交涉、退订路径过于复杂耗时、举证证据留存不足、平台客服推诿扯皮。 2026年10月14日，界面新闻联系繁花剧场APP在线客服， 客服称充值自愿、额度需手动勾选，并称自动续费需手动勾选同意会员协议，且“随时都能关闭”。至于扣费前是否提醒用户，客服回应“平台严格按照相关服务规定进行运营”。对方同时否认平台曾收集用户年龄信息。至于不同账号对应不同收费方案一事，截至发稿对方未回复。 短剧消费小额高频，维权不易 湖南天地人律师事务所律师喻皓向界面新闻表示， 从近年来的消费者投诉、监管通报和媒体实测来看，自动续费的告知不充分、取消困难、低价体验与后续高价续费之间信息展示不对称等，并非个别现象，而是短剧、网文等高频付费场景中反复出现的消费纠纷。他说，短剧较为典型的“套路”是先用“低价体验”等方式降低用户首次付费的心理门槛，再把后续自动续费的周期、价格和取消条件置于较小字体、折叠页面或者协议深处。 短剧为何会成为这类纠纷的高发地带？ 喻皓介绍，短剧平台有其特殊性：用户决策时间短；小额高频消费致使维权时核对困难；经营主体和渠道碎片化导致小程序更名或下架后取证追责更难；算法推荐与付费设计紧密结合。因此，短剧涉及内容、广告、价格、支付、算法等多个监管领域，跨部门协同和责任追溯比传统会员服务更复杂。 喻皓说，自动付费协议属于格式条款，平台负有提示和说明义务。其是否合法，可以重点看：消费者是否主动、清楚地选择了自动续费；后续价格和周期有没有被显著展示；每次续费前有没有收到有效提醒；取消自动续费是不是足够方便。 上述标准中，“显著提醒” 是司法实践中争议较为集中的一环。 喻皓认为，所谓 “ 显著 ” ，不应该只理解为字号多大、用了什么颜色。法律真正关注的，是在具体使用场景下，普通消费者尽到一般注意义务以后，有没有较高概率真正看到并理解这个信息。 北京市中闻（上海）律师事务所管理合伙人吴迪博士也向界面新闻表示，显著提醒是现行规范中可操作性最强的义务。但从规范目的看，自动续费规制的核心在于确保每一次扣费都建立在消费者知情、自愿的有效同意之上，显著提醒并非唯一手段，还有价格公平、算法不得实施不合理差别待遇、对特殊消费群体审慎经营等实体要求。 趣看短剧（左）与繁花剧场（右）的会员价格页面截图。 除了提醒方式，定价本身的合理性也备受关