人工智能代理的下一个障碍：让网站允许他们进入

个人人工智能代理，如 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等，正在掀起新一波的消费者人工智能浪潮，它不仅仅涉及响应查询。这些人工智能代理实际上可以代表用户完成一些事情，例如预订航班、预订晚餐、订购杂货等等，而无需具备足够的技术能力在您自己的计算机上设置 OpenClaw 或其他代理。但是，当请求另一端的网站阻止人工智能完成工作时，采用这些代理的消费者经常会遇到问题。最近，亚马逊开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 代理，这意味着该代理无法再浏览其产品目录或从其产品目录中进行购买。然而，问题不仅限于亚马逊或 Muse。社交媒体上的用户投诉表明，他们的代理商经常遇到类似的问题。其中一些是故意的，例如亚马逊，而另一些则是网站传统的反机器人措施的结果，旨在防止垃圾邮件和恶意活动。最终用户不清楚的是，该阻止是否是网站所有者的意外行为，这让他们对服务提供商或零售商以及试图促进交易的代理商感到沮丧。例如，TechCrunch 在社交媒体上看到了一些投诉，声称 Muse 无法在沃尔玛零售网站上完成购买。 （NBC 还报道称，这是沃尔玛在人工智能代理测试中遇到的问题。）但沃尔玛发言人告诉我们，这些并不是故意的。事实上，正如 9 月份 Meta Connect 开发者大会上宣布的那样，沃尔玛已与 Muse 合作。该公司表示，它希望成为客户所在的地方，现在包括通过人工智能代理体验提供服务。沃尔玛客户经常遇到的问题（见下文）是该网站提供了一个按钮，必须单击该按钮才能验证访问者是人类。如果该体验被中断，检查可能会失败，并且代理会被启动。这表明我们当前用于验证人类并保护网站免受垃圾邮件和机器人攻击的技术可能并不最适合我们正在进入的代理优先网络时代。为了解决这个问题，包括 Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已经开始制定开放标准，该标准将规定人工智能代理如何与企业通信，帮助区分代表用户行事的好机器人和坏机器人。 Meta 在博客文章中表示，该协议将专门针对在线商务目的的代理间通信。与此同时，消费者的困惑比比皆是。尽管沃尔玛至少在尝试通过人工智能代理进行访问，但其他公司并不那么热衷于这个想法，或者还没有完全接受这项技术。例如，航班预订是目前为代理商定位的主要用例之一，但许多人报告了航空公司拒绝代理商请求的问题。例如，达美航空告诉我们，该公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动的影响，如果要向人工智能代理开放，就必须“考虑到安全性和客户体验”。 “虽然达美航空目前没有建立合作伙伴关系或集成，使第三方人工智能代理能够在我们的数字平台上代表客户购买或预订达美航空航班，但我们正在继续评估包括外部人工智能代理在内的新技术如何能够增强客户与达美航空的互动方式，”达美航空全球通信总经理 Heena Chavda 在回答我们关于是否像一些用户抱怨的那样阻止代理的问题时表示。美联航不像达美航空那么直接，但一位发言人向我们指出了其使用条款政策的一部分，其中规定用户同意“未经美联航事先书面许可，不得使用任何机器人、蜘蛛、其他自动设备或手动流程来监控或复制本网站或其中包含的内容，或用于任何其他未经授权的目的。” （美联航没有回答关于是否阻止特定个人人工智能代理（例如 Muse）的后续问题。）社交媒体上的早期采用者的抱怨提到了许多据报道阻止人工智能代理的品牌，包括 Yelp、eBay、Zillow、必胜客、阿迪达斯和多家航空公司。一些人认为，封锁活动最近似乎有所增加。一些人甚至表示 eBay 因使用代理人工智能而暂停了他们的账户。另一位用户抱怨说，谷歌在为他们清理 Gmail 收件箱时踢出了 Instinct。尽管推动代理商在餐厅预订餐桌和执行其他繁琐的任务，但 Yelp 告诉我们，它不允许在其平台上进行非人类流量，除非代理商付费访问 Yelp 的内容