医护人员厌倦了清理 Palantir 的烂摊子

在过去的四个月里，佛罗里达州的重症监护护士 Amber Retzloff 要求进行 50 次特定的 12 小时轮班工作。但她说，超过一半的时间，她医院的 Palantir 支持的调度软件将她分配到不同的轮班，经常让她连续几天工作，让她精神疲惫。雷茨洛夫并不指望总能得到她想要的空档，但据她统计，该工具在尊重她的偏好方面的表现比经理手动分配班次时的表现要差得多。 Retzloff 的经历与美国最大连锁医院 HCA Healthcare 的其他护士的经历如出一辙。自 2023 年以来，HCA 在其 190 个地点中的大约 130 个地点推出了与 Palantir 共同开发的人工智能调度工具 Timpani。雷茨洛夫的医院大约两年前采用了它。 “没有人对定音鼓感到满意，”雷茨洛夫说，这与其他地点的五名护士在接受《连线》采访时的报道相呼应。 “每个人都一直在抱怨。”其他据称是 HCA 工作人员的人也在 Reddit 等平台上表达了对该工具的类似抱怨。接受《连线》采访的护士声称，定音鼓可能会导致护理团队人手不足、失衡和疲惫不堪，从而伤害患者。他们表示，该工具在监管很少的情况下运行，通常在轮班期间安排的护士太少或经验不足的退伍军人，特别是在周日。它还经常忽视护士所说的轮班间隔、夜间和周末工作或特定休息日的偏好。因此，护士们表示，与该软件推出之前相比，他们被迫浪费更多的时间来换班或上诉他们的时间表。他们还认为，同事们越来越多地利用带薪或无薪时间来跳过任务，尽管每年多次这样做会让他们面临被解雇的风险。 34 岁的雷茨洛夫是全国护士联合会工会领导人，拥有十年的临床经验，她回忆起最近的轮班情况，她的四位同事都是资历较低的。雷茨洛夫说，由于她是唯一一位在岗的高级护士，她不得不推迟对病情最严重的患者的护理，以指导新手应对较轻的病例。 Retzloff 表示，HCA 正在“让人工智能来发号施令”。 “我们正在通过应用程序超越临床判断和人与人之间的医疗保健。”以前，管理人员手动处理日程安排，并且在推翻请求时通常提前咨询护士。对于 Timpani，护士们表示需要在更短的时间内做出替代安排，并增加临时重新分配到不同团队的次数。 “我以前不记得有任何问题，”德克萨斯州一位非工会护士说道，由于担心遭到 HCA 的报复，她要求保持匿名。 “一切都按时完成了。”