Brian Chesky 专访：人工智能代理需要自己的操作系统

Airbnb 本周推出了新的人工智能搜索，作为其秋季更新的一部分，这对于一家在人工智能方面进展缓慢且深思熟虑的公司来说是重要的一步。联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）过去曾表示，纯聊天机器人界面不适合旅行发现。随着越来越多的人工智能出现在 Airbnb 应用程序中，我通过 Zoom 采访了 Chesky，讨论了该公司是如何实现这一目标的、界面的发展方向、为什么消费者人工智能仍然不起作用，以及语音将扮演什么角色。切斯基并没有改变他对聊天机器人的看法。他说它们不适合浏览或购物，因为它们一次给你几个选择，你必须转多次才能得到结果。但他也不认为 Airbnb 搜索的当前版本是最终形式：其界面将随着时间的推移而演变。 “我认为我长期以来一直认为聊天机器人不是电子商务的正确界面。我认为你今天看到的也不是电子商务、旅行或购物的最终结果。我认为将会有一些界面，你知道，我不想称之为中间点，而是介于聊天机器人和我们发布的第一个版本中所看到的界面之间，”他说。 Chesky 继续说道：“你知道，很多人都希望某些事情……能够快速、简单，比如‘给我订一张航班，我不想看它。’通过 Airbnb，他们喜欢看产品。旅行研究表明，人们实际上在计划和期待旅行时比旅行时获得更多乐趣。所以你不想把梦想中的灵感、浏览和图书馆体验都带走。”切斯基看到了聊天机器人的第二个问题，那就是它们是为一个人构建的。他认为它们不是协作界面，这对于人们经常与家人和朋友一起使用的产品很重要。在接下来的三到六个月里，该公司的任务是探索支持“多人”人工智能的界面，这意味着多人（例如一起计划旅行的团体）可以同时使用人工智能。 Airbnb 并不是唯一一家重新思考人工智能界面应该是什么样子的公司。随着人工智能工具的发展，新的界面也出现在应用程序中。像 Monogram 和最近的 Wabi 这样的初创公司正在尝试“生成”界面，这些界面是人工智能即时构建的屏幕，而不是设计师提前固定的屏幕。切斯基认为人们会看到确定性（预先设计和可预测）和生成性界面的混合体。我问 Chesky，Airbnb 如何为消费者人工智能代理做准备，这些代理是像 Instinct 和 Muse 这样代表个人执行任务的工具。他说，代理商需要 Airbnb 端强大的软件基础设施，而该公司希望让自己对代理商更加友好。在他看来，他们可以成为很好的领先者。 “我不一定知道我是否相信未来会有应用程序，但我不相信应用程序会成为通用简单 UI 的数据层，因为当你打开 iPhone 时，Airbnb 的应用程序与 DoorDash、Shopify 和 Amazon 的设计不同，这是有原因的。我们的界面应该适应我们正在做的实用程序和功能。我们希望使我们的应用程序更加代理，我们希望构建更多的用户界面控件，”他说。 “如果我有一个代理，但我也想要真正出色的浏览功能，如果我希望能够像 Airbnb 一样向房东发送消息，如果我希望能够进行比较，如果我希望能够验证我的身份，如果我希望能够使用地图功能，如果我希望能够添加其他项目，那么如果我想留在平台中，那么要么代理必须进行移交，要么代理应用程序需要构建更多的，我认为，一个强大的软件开发工具包可以这么说，将应用程序带给您。” Chesky 认为，人们担心人工智能工具会将 Airbnb 等公司排除在客户关系之外，但他表示，事实证明，聊天机器人擅长挖掘潜在客户。 Airbnb 首席执行官还计划通过该平台实现代理商与代理商之间的互动。他解释说，平台内可能存在一些交互，也可能与其他应用程序的代理进行一些交互。他的论点是，除非公司达成商业协议，否则应用程序并不总是具有互操作性。另一方面，代理就像“有面孔的应用程序”，当它们相互交谈时，所有应用程序都可以互操作。 “我认为 Airbnb 应用程序有一天会成为一个代理，你知道，基本上探索选项卡有一个代理，我们的客户服务有一个代理，我们正在另一个服务领域开发另一个代理。最终可能会出现一个宏 Airbnb 代理。这可能会与 MCP（一种允许人工智能代理与其他软件连接的标准）与其他代理进行互操作，”Chesky 指出。切斯基认为，更大的问题是该行业缺乏真正为人工智能构建的操作系统。目前，人们正在为 iOS、macOS 和 Windows 构建人工智能应用程序，但这些应用程序并没有