安藤希望通过一款团队消息应用程序来挑战 Slack，让人类和代理能够协同工作

2025 年，当 Sara Du 帮助公司构建 MCP 服务器时，人们不断问她如何在 Slack 内部使用 AI 代理。但其中存在一系列技术障碍：来回移动消息并为代理提供正确的上下文，所有这些都不会消耗代币预算。在深入研究这个问题后，杜意识到还有一个更深层次的问题，那就是通信平台的设计方式。 “我越深入，我就越觉得 Slack 和 Teams 是为一个即将离我们而去的世界而构建的，”Du 告诉 TechCrunch。 “即使代理成为团队的参与者，也被视为您安装的应用程序。”杜认为，解决方案可能是一个消除“肉代理”的系统，杜称这种现象为人们必须将人工智能代理的工作转发给他们的团队。 “这个人实际上成为了代理和公司其他部门之间的信使，”她说。杜说，理想的系统应该让代理“参与已经协调工作的共享对话”。 “他们应该能够理解为什么做出决定，向同事提出问题，以其他代理人的工作为基础，并在需要判断时引入人工。”她的初创公司 Ando 周四秘密推出了一款应用程序，旨在实现这一目标：这是一个为人类和人工智能员工设计的团队消息平台。 Ando 宣称自己是 Slack 或使用人工智能代理的公司可能需要进行内部通信的任何其他消息平台的完全替代品。该应用程序为客服人员提供了自己的身份、收件箱，并让他们像人们一样自然地参与对话。杜说，该应用程序有频道、私信、群组对话，甚至可以由客服人员转录和查看的实时通话。客服人员可以浏览频道、选择要加入的频道，甚至可以在不被标记的情况下加入对话。如果公司的代理认为需要向员工通知某些事情，它可以自行向他们发送消息，而不是等待批准。安藤周四表示，为了继续开发该应用程序，它已从 Accel、Index Ventures 和 Emergence 等投资者那里筹集了 2000 万美元的种子前和种子资金。杜的想法并不新鲜。工作场所协作领域的大多数主要参与者已经内置了对 AI 代理的支持 - 例如，Slack 已将其本机机器人转变为 AI 代理，而 Microsoft 已竭尽全力将 Copilot 集成到 Teams 中，以连接到其 Office 365 套件的其余部分。但鉴于人工智能入侵工作场所的速度如此之快，应用程序仍然存在挑战现有企业的市场。就在几个月前，Twitter 和 Block 联合创始人 Jack Dorsey 宣布推出 Buzz，它将人和人工智能代理聚集到一个消息应用程序中，尽管它更针对开发人员。杜还认为，随着传统企业试图弄清楚如何调整现有软件，构建人工智能代理本地团队消息传递平台仍然具有足够的优势。不管怎样，她似乎明白安藤面前有一场艰苦的战斗，并表示事情一开始进展缓慢。 “我们早期向很多人展示过它，但他们并没有留下深刻的印象，这是可以理解的。从很多方面来看，它只是一个比较混乱的消息平台。人们甚至在了解代理的不同之处之前就会陷入困境，”她解释道。但她表示，当越来越多的客户开始更长时间地使用 Ando 时，她的团队知道他们正在做一些事情。通过安藤，她开始看到代理可以做的比人们预期的更多：代理可以注意到在不同渠道中就同一问题进行的两次对话，并且无需被要求，就可以将每个人聚集在一起进行群聊，解释背景，甚至提出决定。 “这对我来说真的很令人高兴，”她说，“我觉得特工可以比人类更好地管理人员，因为他们可以在更短的时间内处理比人类更多的信息。”她表示，Ando 目前正在与 15 个国家的软件、房地产和金融领域的客户合作，尽管目前服务的许多团队规模较小。她说，新资金将用于雇用更多人员并消耗更多代币。 “我认为代理商将让非常小的团队以以前需要数百人的规模运作，”她说。 “他们可以承担更多的执行、研究和协调工作，而人类则将更多的时间花在判断、策略和决定下一步应该发生什么上。”