AT&T 正在通过自动化取代工作岗位——及其古老的电信帝国

AT&T 在过去十年中已经裁掉了一半以上的员工，并表示将继续裁员，为人工智能时代做好准备。这家电信巨头还取消了老式的固定电话服务，并使用人工智能来自动化一些内部流程。 AT&T 首席技术官杰里米·莱格 (Jeremy Legg) 告诉《连线》杂志，所有这些规模缩小都带来了实实在在的好处，包括用电量大幅减少。莱格表示：“五年后我们的员工人数将不会与今天相同。”他补充说，将其员工水平与同行进行比较在其决策中发挥着重要作用。根据公开的财务披露，AT&T 去年每名员工的收入低于其竞争对手 Verizon 和 T-Mobile，这两家公司最近几个月都解雇了员工。如果 AT&T 继续以去年裁员 8,000 人的速度进行裁员，那么到 2030 年，其员工人数可能会接近 85,000 人。一位未获授权公开发言的知情人士称，该数字是该公司的目标。 AT&T 称该数字不准确。 2026 年上半年，这家电信巨头裁员约 2,100 人。 AT＆T首席执行官约翰·斯坦基本月早些时候在旧金山举行的高盛Communacopia +技术会议上表示，到本世纪末，AT＆T希望被视为一家“截然不同”的公司，拥有“出色的”光纤互联网服务和“强大的无线网络”。 AT&T 的转型提供了一个窗口，让我们了解随着人工智能工具的能力日益增强，传统公司如何尝试重建运营。 AT&T 已有 150 年历史，至今仍在全球经济中发挥着重要作用。 Legg 表示，该公司处理着全球约 15% 的互联网流量，截至 6 月，该公司雇用了近 131,000 名员工。问题是它是否能够推动创新，同时降低成本并努力跟上埃隆·马斯克等人的步伐。 AT&T 的一些已有数十年历史的系统仍然以纸质记录运行，并要求工作人员手动执行操作，例如当客户想要断开电话服务时。其中一些工作现在已经实现自动化。这家电信巨头正在使用人工智能系统进行客户服务，帮助确定新手机信号塔的位置，并查找现有信号塔的维护问题。 AT&T 的生成式人工智能系统 GeoModeler 可以在极端天气等罕见事件期间动态调整网络设置。与许多公司一样，AT&T 正在使用人工智能生成软件代码并帮助管理服务问题。从明年开始，AT&T 将用以色列初创公司 DriveNets 的云软件取代数千个中心枢纽的物理硬件，AT&T 是该公司的投资者。这一变化将允许技术人员远程进行调整，例如当客户要求更快的互联网时。随着越来越多的任务实现自动化，许多中层管理人员和初级开发人员角色预计将消失。根据政府数据，美国电信行业的就业岗位已经连续 25 年下降，但人工智能加速这一趋势并提高利润的潜力吸引了投资者。与此同时，AT&T 正在退役长期为其固定电话和 DSL 互联网网络供电的能源密集型铜线网络。放弃这些服务通常需要州和联邦监管机构的批准，因为农村地区可能无法获得替代服务，而且该公司的计划已遭到一些社区的当地抗议。但到今年年底，AT&T 预计其 85% 以上的现有覆盖范围将不再需要提供铜。