容联云发布“数字员工”级 Al Agent 平台，重塑大模型联络中心

< img id="wx_img" src="https://www.qbitai.com/wp-content/uploads/imgs/qbitai-logo-1.png" width="400" height="400"> 容联云发布“数字员工”级 Al Agent 平台，重塑大模型联络中心 量子位的朋友们 2026-05-15 16:18:22 来源： 量子位 该平台以 AI Agent 为核心 在 2026 中国客户服务节上，容联云正式发布新一代「AI Agent 智慧联络平台」。该平台以 AI Agent 为核心，推动联络中心从「被动响应」迈向「主动思考与执行」的全新阶段。 一、AI Agent 重构联络中心生产力 在传统客服系统中，AI 只是被「唤醒」时才发挥作用的辅助工具，坐席需要手动调用功能、切换系统、填写工单，流程割裂、效率低下。 而容联云此次发布的平台，通过 Agent 能力重构联络中心业务流程，让其真正具备业务理解、任务规划与执行能力，成为可独立承担任务的「数字员工」。 容联云智慧联络平台负责人冉鸥表示：当 Agent 具备业务理解、自主规划、系统调用和结果评估能力时，它已经不再只是效率工具，而是能够承接业务结果的数字员工。 这意味着，联络中心开始从「辅助坐席」转向「参与业务」，深度融入客户服务、营销运营等核心场景，价值定位发生根本转变。 二、容联云发布新一代智慧联络平台 容联云新一代 AI Agent 智慧联络平台，以全渠道 CC+CRM 为底座，搭载「全能客服中枢 Agent」，采用「单 Agent + 多 Skill」架构，集成进线洞察、智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能标签、智能小结、智能图谱等核心技能。 平台三大关键能力 全渠道接入： 打通电话、网页、APP、微信、抖音、小红书等所有主流沟通渠道，统一服务入口。 统一工作台： 基于低代码 CRM 底座，融合全媒体沟通能力，打造一站式客服工作台。 Agent 驱动流程： 从用户进线、意图识别、任务执行到结果输出，Agent 全程自主完成，坐席只需在关键节点进行确认，实现真正意义上的人机协同。 三、联络中心迈向「客户经营时代」 在应用层面，过去客服中心更多承担的是问题响应与投诉处理职能；而现在，随着 Agent 具备主动理解与执行能力，联络中心开始进一步向客户经营与业务增长延伸。 银行场景示例： 当客户咨询开户业务时，系统可自动识别客户意图、调取历史信息、推荐服务话术，并实时完成工单匹配、关键信息提取及字段回填；若客户情绪异常或触发风险词，系统还会实时预警并推送安抚话术，坐席仅需在关键节点确认，即可高效完成服务，大幅提升效率与客户体验。 营销场景示例： Agent 还能结合客户画像与历史行为，动态推荐沟通策略与产品方案，帮助企业实现更精准的客户运营与转化。 同时，平台支持全量实时质检、风险预警、知识库智能更新与运营数据沉淀，形成「服务—运营—增长」闭环。 容联云诚邀行业伙伴，共同迎接「会思考、能执行」的智能联络新时代。 版权所有，未经授权不得以任何形式转载及使用，违者必究。 容联云 量子位的朋友们 阿里发布Qoder 1.0，可全面接管代码生成、验证和交付流程 2026-05-15 蚂蚁百灵 Ring-2.6-1T 开源 Agent 执行能力全面增强 2026-05-15 智能无处不在：OpenClaw预示的AI未来 2026-05-15 淘天金码奖落幕：20 名超级工程师诞生，推动 AI Native 实践 2026-05-14 扫码分享至朋友圈 相关阅读 聚焦金融行业应用，容联云助力企业“营销服”数智化创新 量子位 2024-12-12 容联云 IDC MarketScape: 容联云位居“中国AI赋能的联络中心”领导者类别 已得到第三方权威评测机构的认可 量子位 2025-12-11 容联云 大模型重塑服务生态，容联七陌「AI进化论」探索智能客服新未来 智能客服从“技术驱动”到“价值创造”的进化路径 白交 2025-05-09 容联云 容联云通讯 智能客服 2025 WAIC容联云AI AGENT论坛启幕，以技术引擎驱动产业智能跃迁 重构企业增长范式，推动新质生产力 量子位 2025-07-28 容联云 容联云发布容犀大模型应用矩阵，助力产业数智化升级 容犀智能大模型应用升级 量子位 2024-07-06 容联云 热门文章 两项AI政策发布，范式智能战略布局与产业方向高度契合 2026-05-09 太初元碁携龙虾一体机亮相北京科博会 2026-05-09 阶跃最新语音模型位列 Artificial Analysis 评测榜中国第一 2026-05-09 不更新参数就能强化学习！OpenAI翁家翌提出新范式：决策只需AI手搓一个.py 文件 2026-05-09 百度发布文心 5.1：搜索能力登顶国内，预训练成本仅为业界 6% 2026-05-09