前景下降？微软可能欠你钱

本周请放心，尽管 Outlook、Teams 和其他 Microsoft 服务表现平平，但该公司的计费业务仍在全速运转。毕竟，副驾驶无法独自在空中飞行。它需要现金。本周的一线希望是，鉴于我们的全球从近期记忆中最严重的技术中断之一中恢复过来，微软现在欠你赔偿。根据您的运营规模以及您对 Microsoft 产品的依赖程度，支付的金额可能会相当可观。如果您与 Microsoft 存在业务关系（订阅 Microsoft 365 商业计划、在 Microsoft Exchange 上托管的电子邮件，或者可能是 Teams Premium 层），则该关系受大量文档管辖，其中包括服务级别协议。服务级别协议 (SLA) 对于大型企业来说已经是老套了，它们使用它们来让 Web 主机和电子邮件服务等服务提供商承担责任，确保它们保持在线和正常运行，而且它们通常要求 99.99% 或更高的可靠性，这是 Microsoft Azure 的默认承诺。如果提供商未能达到承诺的可用性水平，客户将获得退款（或至少抵扣下个月的账单）。但 SLA 不仅仅适用于财富 500 强。如果您在 Microsoft 拥有企业帐户，无论规模有多大，您的服务也将受到这些承诺的约束。现在，微软欠你赔偿。请注意，“企业帐户”是上面的关键词。如果您有 Microsoft 365 家庭计划或任何其他个人或个人计划，那么您基本上就不走运了。 Outlook 可能会离线一个月，除了一系列尖锐的 Facebook 帖子之外，你将无权查看任何内容。消费者微软服务协议规定，个人用户可以根据微软“自行决定”获得退款或积分，但它甚至没有提及 SLA，也没有对正常运行时间做出任何承诺。换句话说，如果您的电子邮件系统在 11 月 12 日无法正常工作，您可以要求退款，但收到任何东西的几率很低。细则一次对你有利，尽管微软并没有完全指导你完成退款流程，但企业用户处于更有利的地位。 SLA 退款不是自动的。您必须针对每个事件向他们提出请求，而且这个过程并不简单。要弄清楚您所欠的费用，请首先查看 Microsoft 在线服务的 SLA。 （这与上面的消费者微软服务协议不同。）它的长度超过 53,000 字，而且相当重复，但我会在这里为您消化重要的事实。虽然许多承诺的服务级别是相同的，但首先要仔细检查您使用的特定 Microsoft 产品，因为 SLA 是按产品细分的。搜索“Exchange Online”就会以极其简单的英语显示您需要了解的所有信息。停机时间定义为“用户无法使用 Outlook Web Access 发送或接收电子邮件的任何时间段”。正常运行时间百分比通过一个简单的公式计算：从总用户分钟数中减去停机时间分钟数，然后将结果除以总用户分钟数。将该结果乘以 100。“停机时间以用户分钟数来衡量；也就是说，对于每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度（以分钟为单位）的总和乘以受该事件影响的用户数量。”用户分钟数是计费周期内的总分钟数；通常为 30 天。如果计算出的正常运行时间百分比低于 99.9%，您有权根据以下条款获得积分（而非现金退款）：如果我们假设您的中断持续了大约 18 小时，则相当于 30 天计费周期内 2.5% 的停机时间百分比或 97.5% 的正常运行时间百分比。这使您完全处于 50% 的服务积分范围内。如何申请赔偿 虽然 Microsoft 对于您所欠的金额保持透明，但对于您必须做什么才能收到赔偿却很少说。 SLA 简单地规定“为了让 Microsoft 考虑索赔，您必须向 Microsoft Corporation 的客户支持提交索赔，包括 Microsoft 验证索赔所需的所有信息。”您还需要提供以下信息： (i) 事件的详细描述； (ii) 有关停机时间和持续时间的信息； (iii) 受影响的资源名称； (iv) 受影响用户的数量和位置； (v) 对事件期间发生的错误的描述。这是很多信息，但微软可能不需要太多（i）、（ii）或（v）的方式来验证这一全球事件。您需要提供名称或“受影响的资源”以及受影响的用户数量。为了完整起见，请在消息中包含 Exchange 中断代码 (EX1550