利用“仅退款”恶意下单2700多次，平台规则不应纵容

首页 → 社会新闻 分享到： 利用“仅退款”恶意下单2700多次，平台规则不应纵容 2026-05-15 06:44:57 来源： 光明日报客户端 作者：李骏 责任编辑：李骏 2026年05月15日 06:44 来源：光明日报客户端 大字体 小字体 分享到： 原标题：光明网评论员：利用“仅退款”恶意下单2700多次，平台规则不应纵容 光明网评论员 ：日前，媒体报道了一起案例，有人滥用电商平台“仅退款”的规则，企图免费得到商品，被商家拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”。当事人共计对900多家网络店铺下手，恶意下单2700余次，下单总流水高达1030多万元。最后被法院以破坏生产经营罪获刑一年半。 这个案例一出，互联网上出现了不少叫好的声音——“终于有人管管了”。叫好者不只有商家，不少普通消费者同样感到解气。哪怕商家和消费者立场有别，但出于常识和同理心，人们普遍厌恶挫伤基本诚信的行为。 最近因为“仅退款”惹出的纠纷不止一起。前不久一位卖榴莲的商家遭遇“仅退款”，为了证明自己的货物没有问题，不惜来回奔波1600多公里，只是为了向买家讨要个说法，买家最后也被行政拘留。 “仅退款”是一种明显偏袒消费者的规则，是无需退货直接退款的售后模式？，旨在降低消费者维权成本。但由于只需要买家单方面指证，这种规则也存在被滥用的可能，极易引发纠纷，造成商家损失。 某种程度上，“仅退款”的出现，是在高倡“消费者权益保护”，是电商平台激烈竞争的当下，“卷”到极致的结果。比较常见的案例就是“演出服”——不少学校、表演团体，为了一次演出下单买礼服，用完后再以质量问题为由退回。而这已经产生了相当多的争议，可谓是新闻富矿。 保护消费者权益当然没有错，消费者确实天然处在弱势地位：对产品细节不了解，博弈手段较为单一，平台提供一定的支持是正常的。但如果过于倾斜，就是破坏市场秩序，不仅交易无法进行，消费者也会受到牵连。毕竟任何生意终究是“合意”的结果，没有“合意”，生意自然也不存在了。 这种后果已经体现了出来。开头援引的判决、千里找榴莲的案例，最后都到了司法介入的程度，社会的纠正成本可谓相当高昂。而那些为了演出服而维权商家，也都付出了不小的心力，很多商家得在学校的官网、公众号寻找产品使用过的蛛丝马迹。更极端的，则是商家的集体“报复”。前不久，有奢侈品牌拉黑了某地一街道，后来据媒体探访，原因是这个网红扎堆的街道不少人“薅羊毛”“仅退款”。 这些现象的出现，意味着“仅退款”等看似支持消费者的条款，可能已经得不偿失了。它们造成了相当的市场混乱，解决纠纷的成本越来越高，演变成商家和消费者彼此防备、互相“斗法”的局面。这事实上让生意变得不可能，也连带着消费者整体利益受损——就像那个拉黑街道的案例，多少无辜的居民同样买不进东西。 这种局面应当改变了，消费者权益需要保护，但平台规则不能只强调“偏向”，而忽视最基本的公平与诚信。对于真正存在质量问题、售后纠纷的商品，消费者当然应当拥有便捷的维权渠道；可对于明显恶意“薅羊毛”、反复利用规则套利的行为，平台也必须建立更严格的识别与惩戒机制，而不是长期抱着“流量第一”“用户至上”的思维不断纵容。 在舆论叙事里，消费者和商家常有某种道德偏好。消费者是容易上当的、投诉无门的，商家则常常是黑心狡猾的、机关算尽的。其实这种预设立场没必要，平台也不必顺着这种思路不断“拉偏架”。现实中的市场关系远比想象复杂，有无良商家，自然也有恶意买家。 关键是制定一个权利义务对等的规则，让“合意”能够更加顺滑地达成。无论如何，市场的正常运转才是最大的“道德”——如果市场被破坏，商家不敢卖、消费者买不到，那么所谓“保护消费者”还有什么意义呢？ 作者：光明网评论员 来源：光明日报客户端 【编辑:李骏】 更多精彩内容请进入社会新闻 发表评论 文明上网理性发言，请遵守新闻评论服务协议 社会新闻精选： 广州法院去年以来审结知识产权刑事案件818件 2026年05月14日 15:35:02 电子社保卡如何更换照片？人社部解答 2026年05月14日 14:52:31 上海警方侦破非法汇兑案 400余名老人成犯罪“工具人” 2026年05月14日 14:18:09 洗衣机新国标能效水效“起跑线”大幅提升 明年4月1日起实施 2026年05月14日 14:16:09 天坛里藏着的中国哲学：和而不同，美美与共 2026年05月14日 13:45:57 江西乐安县牧原养殖场污水疑似排入河道？官方：已立案调查 2026年05月14日 11:18:50 京通APP推英文版 让外国游客“丝滑”逛北京 2026年05月14日 11:18:00 广西玉林容县通报“自来水有较大异味”：异味已消除，水质安全 2026年05月14日 09:46:28 天热了车里别放这些东西！已有车辆遭“封印” 2026年05月14日 07:52:36 三峡水库为长江中下游补水超100亿立方米 2026年05月14日 06:26:13 换一批 推荐阅读 1/6 2/6 3/6 4/6 5/6 6/6 王帆：中美合作共赢具有可持续性且有利于双方 美国总统特朗普访华，为何逛北京的这座公园？ 鸟归巢，人归乡：归国藏胞从“寻根”到“扎根” 中美元首共同参观祈年殿！告诉你一个你所不知道的天坛 天热了车里别放这些东西！已有车辆遭“封印” 用AI、大蒜鉴别野生菌毒性靠谱吗？专家提示 科幻走进现实！首款载人变形机甲发布 核心看点详解 铬铁矿新增资源量73.83万吨，意义几何？ 电动化替代速度超预期，中国新能源汽车创新纪录 《给阿嬷的情书》取景地走红，守宅人曾无偿借出老宅拍摄 从手工编织到拼豆定制 消费者为何开始偏爱自己“造”？ 门店企微骚扰顾客5000陪一晚 沪上阿姨致歉称被异地盗号 降噪耳机或致听力受损？专家提醒：要关注使用时长、音量 打了网红“气血针”，能否“一针提神”？专家提醒 己所不欲勿施于人，这条东方智慧我们免费送给欧洲朋友 六旬环卫工11次跳海救人：自学心肺复苏 报酬分文不取 中英“乒乓外交”手记：小球轻转处，自有山海来 人这一辈子，一定要三顾南阳！ 热点视频 奇闻趣事 赓续飞虎精神：一所昆明小学的跨洋情缘 朱雀二号改进型遥五运载火箭发射成功 黑龙江“插秧专列”赋能科技兴农再出发 陕西“90后”乡村教师办“助学小院” “微笑天使”长江江豚“恋爱季”活跃“出镜” 两岸宗亲吁增直航班次 畅通民间交流往来 云南水富：珙桐花盛放 满树“白鸽”展翅飞舞 东北最长跨海大桥主线钢栈桥首段合龙 河南南阳上演“沉浸式拆飞机”名场面 夜鹭化身耐心“垂钓者” 上演“守株待鱼” 今天，为什么不能打孩子？ 你见过站起来“打架”的鹿吗 姐弟组队勇闯吃瓜比赛 实拍西汉王后的“硬核”文具 惊险！买馕忘拉手刹，爱车溜坡撞上绿化带 5.2米高！巨型“潦草小狗”绿植亮相上海 精彩直播 《给阿嬷的情书》后劲还在？去电影道具展回顾南洋岁月 每日超1万罐鱼子酱销往海外 清江鲟鱼如何“游”向世界？ 习近平同美国总统特朗普举行会谈 新闻热图 中新画报 梅里雪山现“日照金山”美景 云南昆明：五月的春城 浪漫“紫”属于你 美国人沉浸式过上“中式生活” 北京北海公园油菜花盛开 “小猫咪”入画添趣 福州：“夏花”缀非遗 现实版“莫奈花园