我使用约翰迪尔的自助维修服务修理了一辆拖拉机。农民并不买账

我周围的约翰迪尔员工向我表示祝贺。他们对我都非常有耐心，我曾为《连线》杂志撰写过几篇文章，讲述他们的公司似乎坚决不愿意让除官方技术人员之外的任何人修理其产品。其中包括从伊利诺伊州飞来的约翰迪尔公司高级副总裁兼首席技术官贾米·欣德曼 (Jahm​​y Hindman)。 Hindman 已在该公司工作了 30 年。那时，约翰迪尔在一个技术进步的时代蓬勃发展。他现在来这里是为了展示该公司的自我修复软件 Operations Center Pro Service，该系统可与约翰迪尔制造的几乎所有电子机器配对。 “它对业主来说很友好，”辛德曼说。 “我认为这一直是我们的意图。”许多农民可能不同意。 Oh Deere 约翰迪尔是美国最大的农业机械制造商。在过去的几十年里，此类机器在技术上变得更加先进，配备了控制器、无线电和传感器。许多较新的机器配备了 4G 无线连接，可以收集精确的位置数据和其他指标。有些拖拉机甚至可以在没有人类操作员的情况下运行，由内置软件系统引导，在预定路径上自主运行。在过去的十年中，约翰迪尔已成为不断发展的维修权运动的一个重要目标。该公司的高科技软件系统还配备了数字锁，需要获得经销商批准的官方批准才能访问。如果您想摆弄某个零件，或者用售后替代品替换它，这些软件限制可能会阻止这些尝试。这种挫败感体现在多起诉讼甚至联邦行动中。 4 月份，该公司同意向其设备所有者支付 9900 万美元的和解金，以偿还繁重的维修费用。 7月，该公司就美国联邦贸易委员会提起的另一起诉讼达成和解，该诉讼要求该公司提高其产品的可维修性。约翰迪尔在这两起案件中都不承认有不当行为。维修倡导者表示，这两项措施无论是在财务方面还是作为真正改变迪尔公司行为的要求方面都是不够的。 （在法官作出最终裁决之前，这两项和解都尚未最终确定。） 专业提示 约翰迪尔当然不同意，并引用了其最近为证明其自我修复计划运作良好而做出的努力。该公司于 2025 年推出 Pro Service。起价为每台机器的年成本 195 美元。对于规模较大的企业或独立维修店，约翰迪尔车队中每台机器的使用价格为每年 4,995 美元起。获得农业和草坪服务的费用每年为 5,995 美元。 Pro Service 允许业主通过 Wi-Fi 或电缆将迪尔的软件连接到他们的设备。根据机器的序列号，该软件可用于从手册和约翰迪尔更广泛的数据服务中查找信息，以诊断机器所需的任何维护。约翰迪尔最近还在其运营中心自我修复软件工具中引入了一款名为 JD 的人工智能聊天机器人，但我在访问期间没有机会使用该版本。人工智能功能旨在让您更轻松地查找任何给定机器中组件的信息。 Hindman 表示：“随着拖拉机产品尺寸的增大，其所需的控制器数量也会随之增加，以使其正常工作。”他指出，在某些情况下，拖拉机可能有多达 50 个控制器。 “所以它可能非常复杂。”