人工智能研究初创公司 Listen Labs 取消了 Salesforce 谈判的 1.5 亿美元融资

据几位知情人士透露，Listen Labs 是一家使用语音 AI 进行客户访谈的市场研究初创公司，最近签署了一份价值 1.25 亿美元的 C 轮投资条款清单，估值为 15 亿美元，Menlo Ventures 将领投此轮融资。但知情人士称，这一轮融资从未结束。据风险投资人士称，Listen Labs 放弃了签署的条款清单，这在风险投资界很少见，而且普遍不受欢迎。由于与 Salesforce 的收购谈判，融资可能会失败。据 Business Insider 报道，这家 CRM 巨头最近就以约 20 亿美元收购 Listen Labs 进行了谈判。然而，该媒体指出，讨论尚未最终确定，可能不会达成协议。 Listen Labs 是快速发展的人工智能自动化客户研究领域的领先初创公司之一。据两位熟悉公司财务状况的人士透露，这家成立三年的初创公司年收入约为 3000 万美元，大约是 Simile（一家预测人类行为的竞争对手初创公司）的三倍。 7 月下旬，Simile 宣布已完成 2 亿美元的 B 轮融资，估值为 20 亿美元，由 Greenoaks 领投，一位人士表示，这可能为 Listen Labs 设定新的估值基准。如果与 Salesforce 的谈判破裂，几位风险投资家告诉 TechCrunch，他们预计 Listen Labs 将重返市场，并将估值目标定为 20 亿美元或更高。一位有 Salesforce 退出谈判经验的人士表示，虽然收购 Listen Labs 可以通过利用这家初创公司的人工智能来帮助预测客户需求来增强 Salesforce 的人工智能能力，但这家 CRM 巨头最终可能会认为支付 67 倍收入倍数的估值太高了。 Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures 和 Simile 没有立即回应置评请求。 Listen Labs 由前德国计算机编程竞赛全国冠军 Florian Jüngermann 和 Alfred Wahlforss 于 2023 年共同创立，后者此前创立了一家名为 Bemlo 的人力资源初创公司。两人在哈佛大学攻读硕士学位时相识。 Listen Labs 的人工智能开发调查问题并通过音频或视频采访客户。然后将生成的对话打包成报告和 PowerPoint 演示文稿，类似于传统上由人类市场研究人员制作的内容。财富 500 强公司依靠此类研究来衡量客户需求以及对其品牌和产品的满意度，但传统的市场研究成本高昂，并且可能需要数周时间才能完成。 Listen Labs 的技术有助于减少这些项目的时间和成本，使公司能够快速了解​​客户对产品变更的反应，并更有效地进行迭代。该初创公司的客户包括 Microsoft、Canva、Anthropic 和 Sweetgreen。 Listen Labs 和 Simile 并不是唯一使用人工智能颠覆客户研究市场的初创公司。除了 Simile 之外，该领域的竞争对手还包括 Outset、Keplar 和 Aaru。虽然一些平台会自动采访真人，但其他初创公司（例如 Aaru 和 Simile）则采用综合方法，使用人工智能来模拟人类行为并预测反应，而无需采访任何人。 Listen Labs 于 1 月底宣布完成由 Ribbit Capital 领投的 6900 万美元 B 轮融资，红杉资本、Conviction 和 Pear VC 等回归投资者也参与其中，当时该公司的估值为 5 亿美元。