联合航空禁止人工智能代理代表旅客预订航班

美国联合航空公司周三表示，将禁止人工智能代理代表旅客预订航班，理由是安全风险以及此类行为可能违反联邦规定。许多消费者正在转向人工智能代理，例如 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的dots来完成从研究产品、追踪交易到购买等任务。为了预订机票，人工智能代理需要访问客户的个人信息，包括付款信息等凭证。美联航对此有一个问题，称“与个人、第三方人工智能助手共享帐户凭据可能会暴露敏感信息，并且这些工具采取的操作可能会导致意外购买、帐户更改或前程万里 (MileagePlus) 里程的使用。”该航空公司还表示，使用人工智能代理办理航班登机手续可能违反联邦法规，包括要求旅客亲自核实其行李中不含违禁物质的规定。该航空公司表示：“因此，美联航正在采取措施限制访问——直接在我们的数字平台内以及间接通过旅行社和聚合商——以禁止未经授权的第三方个人人工智能代理或助理使用。”该航空公司正在更新其预订和票务政策以反映新规则。 Atmosphere Research Group 航空分析师 Henry Harteveldt 表示，美联航的新政策表明该公司希望保留对客户预订流程的控制权。 “美联航表示，他们不想再增加一个可能比他们在谷歌搜索、价格比较元搜索网站和在线旅行社方面所面临的更强大的中介，”他告诉哥伦比亚广播公司新闻。 “航班搜索需要航空公司花钱，毫无疑问，美联航希望避免与人工智能机器人航班搜索激增相关的费用。”其他航空公司对人工智能代理的出现采取了不同的策略。例如，西南航空已让 ChatGPT 用户可以查看其航班库存，他们可以通过 AI 应用程序访问该航空公司的网站。 Harteveldt 表示，美联航的机票将继续通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合商预订，并补充说，“消费者应该不会发现在航空公司找到优惠机票变得更加困难。” “但通过阻止人工智能机器人，美联航也不会让查找票价变得更容易，”他说。人工智能：与自由新闻社一起深入了解人工智能