两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟引争议 12306客服回应

摘要

中新网 12306人工客服表示 2026年11月11日中国新闻网北京11月11日电一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议登上热搜榜社交媒体截图记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询高铁站台未强制禁烟

2026-11-11 1 阅读约1分钟阅读中新经纬

2026年11月11日 19:08 来源：中国新闻网中新网北京11月11日电近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议，登上热搜榜。社交媒体截图。为此，中新网记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，“如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到了列车正常运行，可能会被限制乘车，或者是其他处罚。” 图片源自网络视频截图。当记者进一步询问，若有旅客站在车厢门口，将头探出车厢外吸烟，是否涉嫌违规？12306人工客服回应称，“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。” 对此，列车工作人员是否有义务进行劝阻？12306人工客服表示，“如果看见了，肯定会去劝阻这种情况的。之后也会加强管理，包括在列车停靠的时候，增加巡视。” 据了解，《铁路安全管理条例》明确规定，禁止在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。(完) 更多精彩内容请进入社会新闻

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