直播间买到假货谁来赔？典型案例厘清商家、主播、平台责任

电商的促销活动中，网络直播带货中，有些主播会作出“保证正品”“售后兜底”“假一赔十”等承诺，这些口头承诺算不算数，有没有法律效力？一旦买到假货，销售商家、带货主播、网络平台，到底谁来兑现赔偿？来看最高人民法院发布的一起典型案例。 直播间主播承诺假一赔四 买到假货找谁赔 周女士在一家购物公司直播间主播的推荐下，在某商贸公司开设的“美妆专营店”花费1859元购买了一瓶面霜。直播过程中，主播当众作出售后兜底的承诺。 主播介绍，这款面霜是专柜正品，资质齐全、可溯源。但周女士收货比对后，发现商品存在问题，委托专业机构鉴定，确认商品并非正品，鉴定花费500元。 事后，商贸公司虽然口头答应，按照四倍货款加上鉴定费进行赔偿，却迟迟没有兑现。周女士多次沟通无果后诉至法院，要求商贸公司、直播购物公司承担赔偿责任，同时主张网络平台承担连带赔偿责任。 销售方是第一责任人 推广方承担连带责任 直播带货中，推广方承诺兜底赔付的情况并不少见。可一旦消费者维权，各方却经常相互推诿。销售商家、直播推广方，责任该如何划分？ 丽水市莲都区人民法院民二庭庭长 朱海峰： 销售方是商品质量和违约赔偿的第一责任人。本案中，买卖合同的出卖人是这家商贸公司，需要承担卖方对应的法律责任。而购物公司作为直播推广方，主播在直播间公开作出赔付到底、售后兜底的承诺，该承诺属于对外作出的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，具备法律约束力，因此直播推广方应当依法承担相应连带责任。 法官表示，周女士正是出于对主播承诺的信任，通过直播间链接下单购买面霜，这份公开承诺构成有效约定，购物公司应当按照承诺履行兜底赔付义务。与此同时，法院也对网络平台是否应当承担责任作出审查。 朱海峰： 平台没有参与本次交易，也没有作出赔付承诺，并且已经依法履行商家资质审核、信息公示等义务。按照消费者权益保护法，只有平台无法向消费者提供商家真实信息时，消费者才能要求平台先行赔付。 最终，浙江省丽水市莲都区人民法院依据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条判决商贸公司按照货值四倍退赔周女士7936元，直播购物公司对这笔款项承担连带责任，驳回周女士要求平台赔偿的诉讼请求。一审判决后，双方均未提起上诉。 法官介绍，主播在直播中公开承诺“假一赔四”“假一赔十”等虽然高于法定标准的赔偿，但并不违反法律强制性规定，具有法律效力，经营者应当履约兑现。法官提醒直播从业者，直播间口头承诺并非营销空话，一经发布即需承担相应的法律责任。 直播购物维权 关键证据怎么留 直播购物如果遭遇货不对板、虚假宣传、承诺不兑现等消费纠纷，消费者该怎样留存证据，依法维权？法官给出实用指引。 法官介绍，在审理直播带货纠纷案件时，直播录屏回放是维权的核心证据。直播间的宣传、口头赔付承诺，大多只在直播瞬间出现，一旦直播结束，取证难度会大幅增加。 丽水市莲都区人民法院副院长 涂诗雨： 消费者下单前，可以在直播间弹幕向主播提问，确认商品品牌、材质、售后、赔付承诺等关键信息，在得到主播明确答复后再决定购买。录制直播画面时，尽量把主播账号名称、直播间商品购买入口一并录进去，同时保证视频自带录制时间。消费者也可以向平台申请调取直播回放，但平台保存的回放经常缺失弹幕对话，自己录制的视频如果同时保留弹幕交流，证明力会更强。 消费维权案件里，不少消费者维权失败，就是因为证据链条不够完整，关键信息没能留存。 涂诗雨： 订单截图、支付凭证、物流信息都要完整保存。收货环节尤其关键，贵重商品尽量录制完整开箱视频，全程不间断拍摄，清晰展示包裹外观、快递面单、商品实物、包装标签。一旦发现商品和宣传不符，不要丢弃商品外包装、防伪标识，这些都是后续鉴定、诉讼的重要物证。另外，和平台客服、商家沟通的聊天记录不要删除，涉及商品质量、赔付承诺的对话，都可以作为证据。 法官还特别提醒，尽量不要点击直播间跳转至微信、私域的外部链接下单。脱离平台监管的私下交易，后续举证、维权会更困难。 涂诗雨： 发现权益受损，首先可以直接和商家协商和解。协商不成，在平台内提交售后申请，由平台介入调解。也可以拨打12315消费者投诉举报专线，向市场监管部门投诉举报。如果经调解仍无法解决纠纷，可依法向人民法院提起诉讼。如果商品存在假冒伪劣，还可以申请专业机构鉴定，鉴定产生的合理费用，在符合条件的情况下，可以主张由商家承担。