通过手机低声抱怨可能是客户反馈的未来

今年一些最热门的软件都与捕捉声音有关。无论是 Wispr 尖锐的口述，还是 Granola 时刻倾听的耳朵，以语音为中心的软件目前都让人感觉不可避免。事实上，语音听写变得如此清晰，以至于我经常在记事本中写草稿，然后对着笔记本电脑大声听写。一些预言家宣称这是一个戏剧性的键盘终结时刻，大批白领很快就会对着桌面麦克风悄悄窃窃私语，而不是敲击键盘。我不同意，但我确实认为这些变化可能会颠覆客户提供反馈的方式。我很少给客户支持发送电子邮件，除非发生了严重的负面事件并且我正在寻求退款。我更愿意通过手机喋喋不休 20 秒来提供反馈，无论是好是坏，而不是等待谁知道要等多久才能得到答复。 Voicebox 是一家旨在通过语音收集反馈的初创公司，其首席执行官卡兰·古普塔 (Karan Gupta) 表示：“在过去的两年里，我们达到了一个转折点。” “那个声音现在可以很准确。它可以很快。”他之前的创业公司也依赖于语音技术——一款名为 Alice 的应用程序，专为安全转录而设计。通过 Voicebox 提供反馈非常简单。购物者可以扫描二维码或用手机接触商店中张贴的 NFC 芯片，然后说出他们想要的任何内容。反馈会自动转录并发送到公司的仪表板，并进行情绪分析。如果需要，公司还可以通过电子邮件进行跟进。 Voicebox 已与机场航站楼合作，以便旅客可以提出有关浴室混乱或登机口方向的意见。古普塔希望这种类型的反馈能够扩展到企业体验之外。今年早些时候，莉娜·邓纳姆 (Lena Dunham) 在旧金山为她的书《Famesick》举办了一场活动，并在屏幕上闪现了 Voicebox 二维码。许多与会者提供了反馈，分享了他们对她的医疗历程的感同身受的情感信息。他认为这是公众希望更轻松地就他们感兴趣的话题分享更多反馈的一个例子。作为这一更大愿景的一部分，Voicebox 最近推出了“目录”，因此可以从任何地方发送反馈，并且在未来的迭代中，用户可以发现其他人对特定业务的公开言论。在离开理发店的路上，我只需对着手机低声说话，就可以快速给出关于我的发型的意见，或者为未来的访客分享有关如何处理某些医院停车情况的建议。该目录将 Voicebox 的潜力从以业务需求为中心的客户投诉工具扩展为更像 Google 地图的工具，并提供大众评论。这种以语音为中心的方法反映了其他流行的软件趋势，在这些趋势中，听写的未来感觉如此自然，以至于使用拇指在智能手机上敲击可能会感到麻烦和过时。与 Gupta 聊天后，我打开 Voicebox 目录并搜索，好吧，Voicebox。是时候让我的声音被听到了。尽管我还在机场等待坐在我旁边的那对夫妇离开，所以我不会因为对着手机低声说话而感到尴尬。