在整个企业范围内扩展代理人工智能试点

这种转变要求组织将代理人工智能视为一个有凝聚力的系统。代理需要访问做出有效决策所需的数据、知识和上下文，以及与后端系统的连接（如果他们需要采取行动）。碎片化的信息可能会破坏这些能力：“这些人工智能代理的功效纯粹是环境、知识以及它们可以摄取和使用的数据的函数，”钱德拉说。组织影响同样值得注意。如果团队构建彼此不连接的孤立系统，则扩展代理可能会产生一种新形式的碎片化，而随着代理承担更重要的工作，治理、隐私、安全和变更管理变得更加重要。钱德拉认为，人工智能代理最终应该遵守与人类工人相同的标准，组织将其劳动力视为人类和人工智能代理的组合。展望未来，这种互联方法可以使客服人员能够主动工作，甚至与其他客服人员沟通来解决客户需求。钱德拉说，对于从试点过渡到规模化的组织来说，首要任务不是“煮沸海洋”，而是围绕高价值用例、工作流程、劳动力变化和可衡量的结果建立一个互联的战略。该网络广播是与 NiCE 合作制作的。此内容由《麻省理工学院技术评论》的定制内容部门 Insights 制作，而不是其编辑人员。它是由人类研究和编写的，任何可能使用的人工智能工具都仅限于人类监督下的生产过程。