PSA：亚马逊的购物人工智能现在可以告诉你该消息是否是骗局

亚马逊周三宣布，正在利用人工智能来帮助打击诈骗者。该零售商表示，每年约有 360,000 名顾客联系其客户服务部门，想知道他们从亚马逊收到的消息是真实的还是骗局。现在，客户将能够要求亚马逊的消费者人工智能服务 Alexa for Shopping 来帮助回答这个问题。该公司表示，其人工智能可以通过对照亚马逊在全球发送的数十亿条消息来“明确”确认某条通信是否源自其自己的系统。人工智能分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等，以确定真实性。亚马逊表示，随着客户报告更多可疑消息，该系统将得到改进，帮助其在未来更有效地发现诈骗。新的人工智能功能是继亚马逊早期尝试解决日益严重的诈骗问题之后推出的，其中包括虚假订单确认、Prime 会员续订警报、帐户暂停警告、包裹递送通知和工作诈骗。今年早些时候，亚马逊推出了一个电子邮件地址 verify@amazon.com，允许任何人将可疑消息转发给该公司并收到回复，以确认该电子邮件是真实消息还是骗局。它还在其客户服务网站上提供在线表格，提供相同的帮助。该功能的添加是亚马逊如何围绕 Alexa 改变其产品战略，更多地关注如何协助解决购物相关问题并提供主动帮助的另一个例子。如今，助手可以获取个性化优惠、创建购物指南、帮助客户重新订购日常用品、提供人工智能产品概述、转录手写购物清单等等。周二，这家零售商还添加了 Alexa 功能，让顾客在发生新的或相关的事情时设置提醒，比如最喜欢的品牌推出新产品、最喜欢的作者发行新书，或者艺术家发布新唱片。 Alexa for Shopping 可从亚马逊网站和移动应用程序获取。