Intercom 更名为 Fin

有时你会看到公司的公告如此明显且迟到，几乎等于承认失败。我愿意接受有关我应该如何更早地触发这一变化的反馈。但科技行业充斥着尴尬且可以说不成功的更名行为，因此我认为推迟这一更名是明智之举。但今天，我们终于将公司名称更改为 Fin 。 Intercom 这个名称仍将作为我们的客户服务软件平台的名称继续存在，越来越多的最佳品牌选择该平台作为其主要帮助台；我们刚刚启动了一个完整的重建项目 Intercom 2，并且我们正在大幅增加对其的投资。但其背后的公司将以我们领先的客户代理平台 Fin 命名。我们的 1,400 名员工现在全部受雇于 Fin。您正在阅读 Fin 首席执行官的帖子。在这个巨大变革的时刻，对于我们的行业以及所有经济参与者来说，去年的胜利者很大程度上仍坚守着他们以前为他们带来如此多荣耀的职位。然而，正如我之前所写的，未来成功的唯一途径就是摧毁你的过去。我们通过我们的文化、定价模型、产品阵容和投资重点做到了这一点。但公司名称保持不变。然而，当我们三年前开始服务代理类别时，我们以 Fin 的名称推广我们的新技术，Intercom 非常在幕后，通常甚至根本没有被提及。原因很简单，人类非常擅长将意义映射到世界上，然后很少更新该地图，对新的和闪亮的事物有非常强烈的偏见。我们不可能每天早上醒来都问椅子是什么以及它是如何工作的。但是，当一种新型无人机或人工智能软件产品引起我们的注意时，我们会尽力了解它，并将其添加到我们对世界的了解中。这在生活的各个方面都是如此，包括公司及其品牌名称以及他们在市场中的地位。我对此深信不疑，以至于我实际上认为，尽管我们拥有经过证明的更先进的技术，但我们类别中的新来者的相对成功是因为他们没有包袱。他们不需要让任何人相信他们在市场上的新地位，因为他们从来没有过旧的地位。所以，今天我们说，“行李不见了”。 Fin 显然是我们的未来，也是这个新客户代理类别的未来。它正在推动我们的复兴，并将成为我们业务的最大组成部分。我们衷心感谢过去15年来支持Intercom的所有人。再说一遍，该产品及其名称将继续存在。但我们的公司现在终于彻底重生了，它的名字叫Fin。