万万没想到，高星酒店洗护降本来得这么快

文 | 酒管财经 你在酒店洗澡的时候你会注意酒店用什么牌子的洗发水吗？ 以前可能不会。 最近，黑猫投诉上有网友投诉称，自己入住遂宁某万豪酒店使用的洗护用品疑似并非正品，看着像万豪标配的thisworks，凑近了看logo才发现是FORMETURE。包装设计、瓶身颜色、甚至字体排版，几乎一模一样。 据当事人称，当天值班经理更是亲口承认就是A货：“我们给团队客人或者旅行团客人用，不会给会员用。” 消息一出，网上评论区瞬间炸开。 有人晒出自己的入住经历，说早就觉得洗护不对味，之前还以为是版本不一样；也有人说得直接，高星酒店看着门面光鲜，背地里早就在看不见的地方使劲抠成本了。 这两年常住高星酒店的人，应该多少都能感觉到变化。 以前算入住体验加分项的洗护套装，现在好像集体缩水了。 从大牌正品换成平价替代，从大瓶换成小容量，更过分的直接用上了来路不明的仿货。 连沐浴露洗发水都要下手降本，高星酒店那点体验溢价，还剩多少？ 一、洗护 缩水 背后，藏着降本暗潮 其实翻一翻飞客论坛和小红书，类似的吐槽早就有了。 之前嘉兴有家高星酒店就被爆过真假混着用，行政楼层用正品 thisworks，普通楼层全是 FORMETRUE。小红书上被网友吐槽搞洗护AB货的高星酒店，一抓一大把。 图源：飞客论坛 只是这些零散的吐槽，过去都只是网友碎片化的分享，没有形成大规模舆论。 直到这次黑猫投诉的爆料，把这层窗户纸完全捅破。 更讽刺的是，这个 FORMETRUE（有的地方叫 FORMETURE），堪称酒店洗护界的“高仿专业户”。 不只仿thisworks，还仿白茶、仿马林狗子，市面上高端酒店主流的洗护品牌，它几乎都有对应的“孪生兄弟”。 瓶子做得一模一样，只有logo差几个字母，不仔细看根本分辨不出来。 还有人调侃，这牌子的slogan就该叫“for me true”，翻译过来就是“我看着是真的就行”。 图源：小红书 很多人选高端酒店，洗护是很重要的加分项。 早几年住万豪、凯悦、洲际这些高端酒店，推开房门，洗手台上整整齐齐摆一套大牌洗护。 欧珑、帕尔玛之水、宝格丽，光看瓶子都觉得舒服。不用自己扛洗漱包出门，洗完澡身上带着淡淡的高级香味，拍张照发社交平台，那才是住高端酒店该有的感觉。 甚至有不少人，专门冲着这套洗护去住店。退房时把没开封的小样打包带走，出差旅行揣包里，那会儿是很多人的习惯。 酒店也乐意这么干。一套知名香氛洗护，不用花大价钱营销，客房本身就是最好的展示柜。 客人摸得到、闻得到、用得到，实打实能感受到品牌的档次，酒店觉得这笔钱花得值。 转折发生在口罩之后。 整个酒店行业经历一轮大震荡，租金、人力、能耗成本居高不下，房价却卷得厉害。 市面上酒店越来越多，竞争越来越凶，直接涨价肯定没人买账，就只能从看不见的地方抠利润。 洗护用品，就成了最先被盯上的环节。 过去，高端酒店和香氛品牌深度合作，定制专属香型，整套供货，成本摆在明面上。 正品定制洗护，瓶子、配方、香调、代工，每一项都有成本。 当房间出租量出现波动，继续维持原版供货，成本压力会直接压在酒店业主身上。 于是，灰色产业链也随之滋生。市面上大量高仿A货洗护开始流通，外观做到以假乱真，采购价格远低于官方渠道。 个别酒店为了进一步压缩开支，就动了歪心思。 毕竟，酒店业主要算自己的账本，房租、人力、折旧摆在眼前，利润吃紧的时候，就会在各种耗品上动心思。 二、洗护缩水，只是酒店降本的冰山一角 把目光拉远就会发现，洗护用品只是高星酒店降本潮里的一个缩影。 最近两三年，国内高星酒店的体验，正在多点位收缩。 欢迎水果的缩水已经是老生常谈。早年高星酒店的欢迎果盘品种丰富，切好摆盘精致，现在不少酒店，就放两个橘子一个苹果，敷衍摆上，遇到节假日人多，甚至直接省略。 行政酒廊更是重灾区。曾经行政待遇是很多老玩家心中的白月光，傍晚的欢乐时光，热菜冷盘小甜点酒水齐全，晚饭都可以直接在酒廊解决。 图源：小红书 现在内卷之下，热菜越来越少，凉菜罐头凑数，有的甚至直接取消行政酒廊。 客房备品，拖鞋厚度下降，洗漱用品的牙具质感越来越廉价。 很多老住客会感慨，同样的品牌，同样的房型，现在的入住感受和几年前已经判若两样。 为什么会走到这一步？ 国内酒店供给过剩已经是不争的事实，酒店行业也从野蛮生长的增量时代进入了存量时代的贴身肉搏。 尽管各大国际酒店集团仍在加速“跑马圈地”，签约量屡创新高，但在商务需求疲软、本土品牌崛起及消费者理念变化的多重因素下，希尔顿、万豪等在华业绩出现了一段时间的疲软，“以价换量”的策略虽保住了份额，却也稀释了利润空间。 市场竞争激烈，房价很难往上走，营收天花板摆在那里。人力、水电、物业成本年年上涨，利润被不断挤压。 成本压力，绝大部分压在了业主身上。 同样挂着国际联号的招牌，每家门店背后是完全不同的投资方。 服务标准厚厚一大本，但落地执行，全看业主舍不舍得掏钱。 想要多赚钱，无非两条路，提高收入，或者压缩成本。 涨价会直接流失客户，风险很高。 压缩易耗品、隐形服务，代价最小，普通客人很难举证投诉，成了很多业主优先选择的手段。 于是就出现一种很割裂的现象。不少高星酒店的大堂、外立面、公共区域依旧光鲜亮丽。灯光璀璨，装修豪华，拍照非常出片。这些是门面，不能省钱。 钱要省，就省进房间里面，那些关上房门之后，只有住客才会接触到的细节。 洗护、水果、酒廊食品，这些看不见对外展示的地方，就成了成本的牺牲品。 很多消费者对高星酒店的信任，就是在这一件件小事里面，慢慢消耗殆尽。 三、降本的底线，到底在哪里 高星酒店降本，有错吗？ 好像也没错。 这两年酒店行业什么情况，大家都看得到。 截至2026年上半年，全国酒店设施总量已经达到约40.48万家，客房约1979万间，创历史新高。 从2023年到现在，全国15间客房以上的酒店数量从31.2万家涨到了41.9万家，增幅超过三成。 但今年上半年入住率只有73.8%，比去年还下滑了1.2%。 市场上新开设的酒店持续增加，但是消费客源的增长速度没有匹配上来，市场出现供给大于需求的情况之后，行业内部就出现了“价格战”。 酒店每间可售房收入难以得到提升，业主就只能在各类开支上面寻找缩减空间。 图源：小红书 不少消费者在近几年入住酒店的时候，走进客房卫浴空间就可以发现，过去摆放精致的小型瓶装洗护用品已经很少见到，墙体上面大多会安装按压式的大容量洗护品。 酒店为啥要对这些小瓶洗护品痛下杀手？主要完全是被一些搬家式退房的住客“薅”怕了。 客房摆放的瓶装饮用水、一次性拖鞋、洗衣收纳袋、牙具、浴帽、袋泡茶、分装白砂糖、棉签、文具、针线包等物件，有人会全部打包带走。 图源：小红书 身边一位在新疆开亚朵见野的朋友曾跟我吐槽，有次一位客人退房后，房间里的戴森吹风机和枕头都能不翼而飞，用完早餐还打包了四份当午饭。 这哪是住酒店，分明是来搞“零元购”清仓了。 高星酒店市场，早已不是供给稀缺的时代。新酒店不断开业，消费者的选择越来越多。大家对溢价的容忍度正在下降。 以前冲着品牌就愿意买单，现在会细细掂量，房费到底值不值。 一味在看不见的地方压缩成本，短期可以改善账面利润，长期却在透支口碑。 洗护、欢迎水果、客房小件，这些细碎的触点，恰恰构成用户最直观的入住记忆。 当一个个小体验接连失