您的送货地址可能决定您在中国获得的商品质量

NextFin News——在中国竞争激烈的电子商务市场中，相同的产品列表可能不再保证相同的产品。业内人士表示，一些商家正在悄悄地根据客户所在地调整发货方式，向大城市的消费者发送更高品质的商品，向小城市和农村地区的买家发送更便宜的商品。对于同一个产品，在同一个listing下，当你输入送货地址的那一刻，实际上就已经决定了送到你家门口的是做工精良的“A级”产品，还是成本低廉的“B级”版本。这种分层履行实践（在行业内被称为“A/B 商品”）正在从少数商家的灰色地带策略蔓延为广泛采用的全行业规范。一双品牌鞋在线下店里给人的感觉是舒适厚重，但在网上品牌官方旗舰店买的鞋却显得颜色灰白，手感差强人意。在同样的产品环节下，发往省会城市的发夹明显比发往家乡偏远乡镇的发夹要大。这就是电商中流传已久的“A/B货”现象。这不是一个新术语，但它多年来一直在消费者的私下讨论中徘徊，现在正被公开。据媒体报道，广东揭阳的林先生和上海的朋友在同一家商店购买了同一款电饭锅。上海的朋友收到了一款较新的型号，不锈钢内锅，还有定时器功能；林先生收到了一台旧型号，涂层剥落，测量标记模糊。相同的价格，相同的列表，甚至相同的产品名称。他与商家争论了7天，客服只回复了一句话：“亲，您购买的是特价版。”向平台投诉后，他发现遇到同样情况的人不下五十人。机会无法解释这种模式。那么到底是谁在幕后给谁“评分”呢？哪些权衡导致商家和品牌选择这条道路——它发出了什么信号？一次上市，两种产品 年销售额过亿元的服装商人老陈（化名）算了一笔账。一件售价 79 元的“A 级”打底上衣（采用精梳棉、双针包缝）售价约为 35 元。改用普通棉单线包边的“B级”，成本降到20元以下。按每天1000个订单计算，全部A级发货，日毛利润4.4万元。如果一半订单换成B级，毛利润可跃升至51500元，一年多可增加收益270万元以上。这种安排的前提是“B级货”的退货率没有人们想象的那么高。他们根据长期数据发现，运往县级城市和乡镇的B级货物可以稳定地保持2%以下的退货率；同样的B级货发往一线城市，退货率可高达20%。 “所以我们不会盲目发货，我们是根据地址发货。这是精准的风控，而不是搞乱。”这种“按地址发货”的做法并不是什么新鲜事。其最早的雏形可以追溯到2011-2014年，当时淘宝正从城市迅速向县城和农村地区扩张。商家很快证实，城乡消费者的退货率和维权能力存在显着差异。一线城市购房者维权意识更强；一条负面评论就会拉低新店的排名权重。在县城和农村地区，领取包裹可能需要行驶几公里，而回程运费几乎与产品本身一样高。因此，即使人们收到不满意的东西，大多数人通常也会忍受。 2015年后，随着电商平台算法日趋成熟，商家开始采用更高效的方式来“标签”消费者。输入送货地址后，后端会自动对用户进行细分。高线城市维权意识较强，敏感度较高，优先接收A级商品；县级市和乡镇被认为面临更高的维权成本和更宽容的态度，成为B级商品的主要目的地。 2019年之后，直播电商开始腾飞，这个玩法更加标准化：主播在镜头前展示的是经过精心修饰的样片，但观众下单后收到的却是另一番景象。有业内人士表示，近年来，这种做法已经细化到“同城不同区”：市中心为A级货，郊区为B级货，偏远乡镇为C级货。唐建生 上海市消费者协会副秘书长