“不买东西就是搅屎棍！”总台曝光低价团“转卖游客、赌团”内幕

近日，不少消费者向总台《财经调查》栏目反映，尽管国家下大力气整顿了旅游市场，但当下市场上，仍有消费欺诈现象发生。一些旅游行程丰富、标注纯玩无购物、无自费的跟团游产品，频频出现消费纠纷。旅游实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生，市场上一些低价旅游团背后暗藏满满的套路。 999元云南低价游 一 段行程更换5家旅行社 总台记者在网络直播间里下单了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品， 这个项目五天四晚吃住玩全包仅需999元，全程仅有两处购物点位，游客 自愿消费、全程无强制 。 行程管家主动对接记者，帮记者免费升级为六天五晚行程，并发来了经营主体“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。 记者抵达昆明签署旅游合同时发现， 签约主体发生了更改 。业内人士告诉记者， 记者这次的旅游行程，被四家机构层层分包运营 ： 网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司、中间对接方是云南傣遇、合同签约主体为山东未来、落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。 记者翻阅合同细则发现，合同里标注了四处购物场所，与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法，并不相符。 按照行程单显示，集中购物环节被安排在第四天、第五天。但从第二天上午开始，导游逐步向团内消费者抱怨团费低、自己亏本，暗示消费者要在购物点购物填平亏损，言语间“金句”频出： “你交了多少钱，你自己心里面非常清楚，连这一路行程的吃喝拉撒成本钱都不够！” “导游是有回扣的…… 一路行程你都在做‘搅屎棍’！ ” 经过两天在车上不断铺垫造势，行程正式进入翡翠购物环节 。导游直接定下规矩， 全车每个人都必须购买翡翠，否则不能离开商场 。 不少游客们因导游恐吓被迫购买翡翠，但记者坚持不进行消费。如此一来，记者先是被销售人员请到店外，后被线上的旅游管家要挟。紧接着记者还被店员堵在卫生间门口，以此 逼迫记者消费 。 “做人咱们要讲良心，导游带团需要这个金额考核。你今天就算买个780元，金额肯定达不了标。” 整 场翡翠选购耗时近三个小时，直到大部分游客完成消费，大家才得以集合返回大巴车。刚上车， 新一轮推销已然就位，因为翡翠业绩不理想，鲜花饼成为补充业绩的目标。 鲜花饼推销结束后，导游非常突兀地结束了自己的带团工作，而团队接下来的行程则由丽江段的旅行社安排了新的导游进行接待。 一趟旅程走下来，记者接触到的旅行社已经增至五家 。 好不容易熬到第五天，又开启了新一轮购物环节，先是到 黄龙玉卖场，然后又是 药材售卖门店。导游话里话外只有一个意思， 那就是 不购物，就不安排吃饭！ “你在任何柜台买好后来找我，然后安排你在餐厅吃饭。” 整趟六天五晚的昆大丽行程，四分之一的时间被各大购物门店占据。 当初宣传只安排两处购物点，实际落地增加至三处。 频繁更换运营旅行社、导游步步施压的桥段，贯穿了整趟旅途。 千元西双版纳“纯玩团”变“购物团” 3处游玩5处购物 《财经调查》栏目的另一组记者，实地体验了“ 1000元西双版纳四天三晚” 的旅游线路。线下门店销售人员反复向记者保证，这个路线是 纯玩行程，旅游合同上也显示为 零购物、零自费的纯玩旅游团 。 可当记者抵达首个景区普洱太阳河森林公园，记者先是被强制收取额外60元电瓶车费用。后来，景区还将各类民俗体验、夜间项目与电瓶车费一起打包成660元全套套票，没有单项选购的余地。付费游客得以进场体验项目，不愿追加消费的游客，被统一留在场地外等候。 四天三晚西双版纳行程， 全程仅三处正规游览景点。 与之形成鲜明对比的是， 购物点位接连不断，茶叶、乳胶、蚕丝、保健药材、银器五家卖场轮番打卡。 如果游客不愿消费，工作人员的态度明显变差。 跟车导游：没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有辛劳。 销售：屁股粘到凳子上吗？100元钱一个夏凉被，你若能买到，我把它吃了！ 无论是昆大丽线路还是版纳行程，打着优质纯玩旗号的跟团产品，最终都变成了以购物消费为主、观光游玩为辅的特殊行程。 云南低价游灰色产业链： 旅行团被层层分包 为揭开低价旅游产品背后的秘密，记者来到了主营云南线路的湖南云滇国际旅行社有限公司。负责人告诉记者，低价产品路线的惯用套路，就是 把银器卖场、商铺包装成非遗展馆或文化博物馆混进旅游行程，这在圈内被称为“纯玩擦边”类型产品 。记者途中遭遇的隐形购物点、突发自费项目，正是这套手段的现实体现。 云南云亚国际旅行社有限公司负责人为记者拆解了旅行社的分工模式，在低价产品的销售中，组团社往往先选择亏本揽客，然后 把旅游团卖给地接社 实现盈利。因此， 地接社从接待之初便是亏损。 业内人士告诉记者，今年暑期， 云南 亏损接团的地接社，只能依靠消费者的购物与自费项目拿回扣盈利 ，而且具体收益也无法预判，全靠游客消费高低碰运气，这样的情况， 旅游行业内称为“赌团” 。为了分摊一个旅行团的赌团风险，多个景点之间， 地接旅行社还普遍实行分段转包，将同一旅行团拆分交由多家地接社依次接手，逐层分摊赌团的亏损 。 记者注意到，旅行社的文件中出现的“赌值”这个词，代表每位游客必须创造的最低返利指标。在文件的“导游政策”栏中，还列明了导游提成比例细则。 即便是鲜花饼这类小件特产 ， 导游一单可返佣20元、司机返佣15元。 ▌ 本文来源： 央视新闻微信公众号转载自央视财经 监制/王元 主编/米莎 编辑/张娅喃 ©央视新闻 文章原文