专办“疑难杂症”！“办不成事”窗口如何“办成事”？

在浙江杭州的政务服务中心，一个名为“办不成事”的窗口，正成为群众和企业解决难题的绿色通道。以往那些 部门说不清、材料理不顺、不知该找谁的“疑难杂症”， 在这里有了专门受理、协同会商、兜底办结的出口。那么，这个窗口是如何把事办成的？ 30年前的“历史旧账” “办不成事”窗口3个多月办成 在杭州市富阳区政务服务中心“办不成事”反映窗口， 有不少 求助者是带着沉积几十年的“历史旧账”来的。 2025年2月，袁正全老人来窗口求助。他反映1994年供销社集资建房，20户职工住进新房，但由于当时土地政策不完善、审批资料不全， 其中8户人家始终没拿到不动产权证，一拖就是30年。 袁正全老人反映的问题，被窗口转交给了不动产登记工作室。 工作人员深入了解后发现，问题远比想象的复杂。 30年前的消防验收资料早已不知所终，部分审批文件残缺不全，土地性质需要从划拨转为出让，还要逐一核对住户是否享受过房改政策。 仅袁正全老人这一栋楼，就涉及住建、税务、国土、规划等多个部门。 要办理三十年前的房产问题，靠单一部门很难实现，必须启动一整套的协同机制。 为此，富阳区审管办启用了“四室一窗”工作机制——即不动产登记、税务、商事登记、投资项目全过程管理四个工作室，外加兜底服务专窗，专门处理历史遗留、权责交叉、特殊群众无力办等三类问题。 联席会议上，住户配偶是否享受过住房补贴、原始职工是否失联等细节被逐一核实突破。 三个多月后，符合条件的住户全部拿到了不动产权证。 “新 问题”如何解决？ “办不成事”窗口召集9部门会商 如果说“历史旧账”难在时间久远，那么，新业态、新模式带来的新问题，往往更难找到解题入口。 2025年底， 杭州某科技企业负责人 谢娓在为企业研发的 一款无人机旅拍产品办理 空域审批时，就遇到了一个“新问题”。“整个办理 流程我们都比较茫然，不知道该怎么处理。” 接到诉求后，萧山区“办不成事”窗口立即启动跨部门协调机制，由萧山区审管办作为“召集人”，把公安、文旅等9个相关部门拉到一起会商。 最终，审批在一个多月内完成。 春节期间，这款无人机旅拍产品在杭州湘湖景区向游客开放体验，拍摄数据还同步反哺了景区火情监测、人员溺水预警等政务治理场景， 一条政企融合的“低空经济”新路径就此打通 。 从“一件事”到“一类事” 固化经验破解难题 目前，杭州市已设立了121个“办不成事”反映窗口，实现了市、区两级政务服务中心全覆盖 。不过，记者近日走访这些窗口时却发现，现场来办事的群众并不多。 杭州市行政审批服务管理办公室 副主任陈豫林介绍，在一定意义上，“办不成事”反映窗口的接待量是政务服务的“晴雨表”。“接待量少了，说明工作质量高了，疑难杂症解决掉了，这也是我们工作的心之所向。 ” 窗口“冷清”的背后，是一套机制在持续运转。在窗口设立之前，杭州市行政审批服务管理办公室梳理企业和群众的诉求，发现很多“办不成”的事，根源在于部门之间的壁垒、政策衔接的断层，或者是新情况超出了既有规则的覆盖范围。而要真正解决这些问题，就不能满足于“来一个办一个”。 陈豫林 介绍，通过“办不成事”反映窗口设立，不断畅通反映渠道，强化多跨协同，为企业和群众提供一个有效反映问题、解决问题的途径。 “解决诉求之后，我们及时复盘，优化办事流程、改进工作程序、梳理总结经验，推动实现从解决‘一件事’到解决‘一类事’转变。” 从群众口中的“办不成”到窗口承诺的“办得成”，杭州用121个窗口和一套从“一件事”到“一类事”的机制证明，政务服务改革的终点，不是窗口越来越热闹，而是“办不成”的事越来越少，群众跑腿的次数越来越少。 ▌ 本文来源： 央视新闻微信公众号 监制/王元 主编/米莎 编辑/余甜甜 ©央视新闻 点赞！ 平台地址： http://www.jintiankansha.me/t/S9rHgOrVAP