190元榴莲遭“仅退款”，卖家驱车1600公里维权！恶意退款退货怎么破？

近日，河南榴莲卖家程先生驱车1600公里跨省维权引发舆论关注。 买家收到190元榴莲后，以“发霉”为由骗取平台“仅退款”，程先生比对照片发现证据造假，遂自费千里赴山东取证，最终证实买家恶意欺诈。最终， 平台全额 退回 他 190.71元货款 ，恶意买家也被 行拘 。 △程先生赴山东取证 当“仅退款”被滥用，当“无理由” 变成“无底线”，本为保障消费者权益而设立的服务规则为何会成为一些人“薅羊毛”的捷径？ 《新闻1+1》连线北京工商大学法学院的吕来明教授，带来分析解读。 恶意退款退货不能仅靠“较真”解决 在吕来明教授看来， 这是一个典型的反向维权事件，即 商家向买方维权 。近年来，在网络交易领域，一些买家不诚信交易，牟取不正当利益，恶意“仅退款”，损害商家的合法权益，对诚信的消费环境和健康的市场 秩序造成危害。很多商家因为时间、精力有限，选择忍气吞声。 程先生花较大 成本维权， 体现了商家在法律维权意识上的觉醒，也对不诚信的买家利用平台规则获取不正当利益，起到遏制作用。 专家表示， 按照法律规定， 对于商家和消费者之间的消费争议，平台具有调解、协助维权、解决争议的责任。 在该事件中，程先生进行了两次申诉：第一次申诉被平台驳回，第二次 申诉， 平台回复需等警方 处理， 这反应了平台在规则制定或识别机制上存在一定漏洞。 如何让7天无理由不被滥用 ？ 7天无理由退货的规定，是为了维护消费者的合法权益，如何让规则不被恶意“仅退款”的人滥用？专家 表示， 要重点监测、加强识别以下三种情况： 消费者 购买后把真货留下，把假货退回去。 大规模购买频繁退货 ，既有不良的、不诚信的消费者原因，也有竞争对手雇一些买家实施不正当竞争行为的原因。 对于非一次性的商品， 消费者用完之后，进行退货。 健康的交易环境，不能只靠商家“死磕 ” 来维持，也不能把这些成本转嫁到普通生意人身上，更需要平台、商家、消费者等所有利益相关方携手共治，共同维护良好的网购生态。 ▌ 本文来源： 央视新闻微信公众号 制片人丨王晓琛 孔茜 策划丨高岚 编导丨魏雪娇 杨婷 刘喆 张昊 制作丨李阳 李昊 江宇 吕洋 段昊辰 ©央视新闻 转发提醒！ 文章原文