为什么您的亚马逊订单确认电子邮件变得如此无用

今年夏天早些时候，亚马逊客户开始注意到与在线订单相关的电子邮件看起来稀疏：订单确认电子邮件不再命名特定商品，而是仅列出商品类别。 “您的美妆商品已确认！”一封关于我的保持器清洁片的电子邮件读到。购物者还发布了经过编辑的电子邮件的其他版本：“订购：1 件硬件商品”、“您的药店、鞋子和其他商品都在这里！”以及“1 件营养与健康、1 件无线配件”。这些电子邮件包含一般产品类别的剪贴画风格插图，购物者必须退出电子邮件并前往亚马逊查看它实际指的是什么商品。对模糊电子邮件的投诉似乎从 7 月份就开始了；最近于 6 月下达的订单包含所购买商品的缩略图和名称。一些购物者向亚马逊抱怨新系统，称没有详细信息的电子邮件使跟踪购买变得更加困难（有点像垃圾邮件或网络钓鱼尝试）。亚马逊在调整订单电子邮件的外观方面有着悠久的历史——多年前就有人抱怨其中包含什么和不包含什么——但在过去的一个半月里，越来越多的购物者注意到模糊的订单更新通知。人工智能可能要负部分责任。在过去一年左右的时间里，科技公司要求消费者想象一个人工智能“代理”为他们服务的世界，包括花钱。谷歌拥有数十亿种购物产品目录，也许最适合实现这一愿景，而且实际上已经推出了一系列由人工智能驱动的购物功能。 Gemini Spark 可以挖掘用户的电子邮件中的信息碎片，例如构建自定义假期行程、提取音乐会门票确认和有关家庭的传记详细信息等数据。今年 5 月，谷歌推出了一款适用于各种商家的购物车，最终也将集成到 Gmail 中，这意味着购物者可以在阅读收件箱或观看 YouTube 时将商品添加到购物车中。人工智能代理的帮助程度取决于用户愿意提供多少个人信息。随着用户将越来越多的数据和代理交给人工智能工具，服务提供商陷入了困境：如果代理真的像科技公司所说的那样高效，那么理论上客户和受众就没有理由自己访问网站——代理可以为他们做这件事。 （The Verge 一直将此称为“DoorDash 问题”。）尽管如此，许多大型零售商，如沃尔玛、Target 和 Wayfair，都已签约使用谷歌 AI 界面内置的商务功能，希望消费者能够通过聊天机器人进行研究、比较并最终购买他们的产品。值得注意的是不在商家名单上：亚马逊。亚马逊一直更加保护其与购物者的直接关系。去年，该公司起诉 Perplexity 允许用户代表他们在亚马逊上购物；本月早些时候，一位法官站在了困惑的一边。亚马逊还一直致力于开发自己的人工智能购物功能，例如价格跟踪和自动购买。 Alexa for Shopping 内置于亚马逊应用程序中，购物者可以向聊天机器人查询产品推荐和比较，而无需前往 Gemini 或 ChatGPT 等。 The Verge 直接询问亚马逊，电子邮件格式的改变是否是为了屏蔽谷歌等正在构建人工智能购物工具的公司的购买信息。 “随着顾客越来越频繁地在我们这里购物（包括通过手机），并使用亚马逊应用程序中的‘您的订单’页面来获取实时、综合的订单详细信息和送货状态，我们简化了几封与订单相关的电子邮件，以引导顾客访问我们的应用程序和网站以获取有关订单的最新信息，”发言人 Maxine Tagay 在一封电子邮件中表示。 “这还减少了在亚马逊应用程序和网站之外共享的客户信息，以进一步改善客户隐私。”换句话说：这是一种通过隐藏亚马逊资产上的重要信息来对冲 DoorDash 问题的方法，并让客户直接访问零售商。对于购物者来说，结果是访问我们自己的信息也变得更加烦人。