Airbnb 表示，在测试新的搜索功能时，人工智能正在帮助其更快地发布功能

Airbnb 在向其面向消费者的界面推出人工智能功能方面可能进展缓慢，但该公司正在迅速采用该技术来构建产品。今年早些时候，该公司表示 60% 的代码由 AI 编写。在最新的财报电话会议上，联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 表示，人工智能正在帮助 Airbnb 快速创建功能。 Chesky 表示，由于人工智能，公司从概念化到最终购买功能的时间缩短了 60%。 “今天，我们的构建、测试和迭代速度比一年前更快。在我们的一些关键举措中，我们从概念到发布的时间缩短了多达 60%。与去年同期的 6 个月相比，我们今年交付的功能和改进数量增加了近 80%，”他在公司第二季度财报电话会议上表示。他指出，人工智能在搜索、注册、结账和支付等领域为该公司提供了帮助。 Airbnb 还发布了旨在帮助房东加快入职流程等功能。 Airbnb 对面向消费者的人工智能功能的采用速度较慢，而且大多局限于评论摘要和房源亮点等功能。到目前为止，切斯基一直坚持认为，仅采用类似聊天机器人的界面不适用于旅行用例。相反，该公司专注于开发用于搜索、发现和支持的人工智能。切斯基在财报电话会议上表示，该公司最终将开始测试人工智能搜索。即使进行了新的测试，Airbnb 也不希望将人工智能搜索强加给习惯了应用程序当前搜索和过滤功能的客户。为了适应这种情况，Airbnb 增加了一个开关，让用户可以切换到人工智能搜索，他们可以输入自然语言来获取视觉格式的结果。 “[答案中]的标题实际上可以是人工智能生成的，它们可以是对话式的，就像你在阅读聊天机器人一样，但更加直观。然后你会进入产品描述页面，亮点是人工智能实时生成的，并且是为你个性化的，”切斯基说。在后端，客户支持是 Airbnb 大量部署人工智能的领域之一。该公司于 2025 年在北美推出了人工智能机器人，今年又将其扩展到 50 多种语言，并计划在今年晚些时候推出语音通话。该公司表示，近 45% 的由其人工智能代理引发的客户问题都是在没有任何人工干预的情况下完成的。因此，该公司每次预订的支持成本同比下降了 16%。 Airbnb 在 6 月份结束的季度取得了积极的业绩，收入同比增长 17% 至 36 亿美元，调整后 EBITDA 增长 21% 至 13 亿美元。