适老化规范都发5年了 大家的长辈模式咋还这副模样

这两天刷到一个视频，属实给世超看红温了。 一个老爷子掏出手机准备拍照，结果掏出手机后 App 就开始跳广告后自动下软件，后退两下吧又弹出来各种红包广告，尽管老爷子手速挺快还躲过所有的伪装广告，但都无济于事。。。 几十秒过去了，老爷子仍然没打开相机。。 该说不说，这 App 太流氓了，别说老年人，哪怕年轻人也得打个两三轮才能跳出来。 不光是个别 App 流氓，现在主流 App 的设计也是越来越复杂了。 生活软件总想借钱给你，电商平台也老让你看短剧，各家 App 的首页都是充满了 TAB、按钮以及各种活动广告，老年人压根无法上手。 我都不用截图，大伙儿眼睛一闭就已经有画面了。 也许你会说不是有长辈模式吗？ 有是有，可问题是大部分 App 长辈模式都不合格，适老化做得并不好，老人依旧用不来。 上个月就有一条微博，大家都在吐槽 App 的长辈模式。 有人说好多软件都有长辈模式，但不好用。 还有博主说，给自己家人设置的长辈模式过一段时间会悄悄变回。因为软件会埋了一堆陷阱，让老人误触退出。 还有人说就算你什么都没动，App 版本一更新长辈模式就会被关掉。 说实话，App 更新后自己退出长辈模式，我还没测试出来，可能得看具体版本和机型。 但长辈模式对老人不友好、容易误触关闭，世超仔细研究后想说：确实如此。 最常见的一点：很多 App 长辈模式，长辈压根开不了，只能关得了。 因为功能藏得很深，分类很差。 比如微信的长辈模式，就需要在「我-设置- 更多 」里找到，而高德的需要在「我-设置- 通用 」并翻到最底下才能看到。 我觉得大厂产品经理应该能想到，有这些需求的人往往不擅长使用手机，很难在各个设置分类里中找到开关。所以不是应该根据“用户群体的需求和迫切程度”，把长辈模式放在设置的首页吗？ 而且世超更想不通的是： 为啥 90% App “退出长辈模式”按钮，都放在容易误触的地方，且不给二次确认。 比如菜鸟、高德、滴滴的退出按钮都放在首页。高德甚至还有 2 个给老人请出去的按钮，菜鸟更是放在手指最容易碰到的下半区。 属于把入口做成了隐藏关卡，出口做成一键投降。 除了开比关难多了，很多 App 的长辈模式做得也很敷衍。他们一般也就是放大字体、简化 UI，并没有为这类群体适配功能。 什么叫适配功能呢？世超举点例子。 滴滴的老年模式，首页功能就引导老人可以语音输入，能联系客服，并单独做了“电话叫车”和“学习打车”的功能，打车时的选择也做了简略优化。 高德地图，首页直接显示了老年人最高频的导航地点，点击就会显示周围所有相关位置。 但大部分 App 就是简化了功能，有的甚至只是放大了 UI 和字体而已。 像菜鸟裹裹的长辈模式，就是首页变得清爽了，但下方依旧有一个“积分栏”。 要是点开那个积分栏，它会直接弹出个喂小鸟得好礼，做 5 个任务解锁 1 元包邮，还有各种免费得礼品的活动。 征战互联网多年，世超看着没那么简单好吧。 如果这玩意不是 bug，而是因为在长辈模式下都要考虑商业体系啥的，那我觉得这是有点不对的，大家都知道老人对这些诱惑顶不住。 到这也就算了，我也能忍，起码 App 还能正常使用的。可世超测试时发现，有些 App 你甚至无法正常使用它的长辈模式。 比如高德地图（前面我还以为你做挺好的）。。。 我们随便导航一个公共厕所试试，点击地图上的公厕之后，底下会出现两个路线，步行和公交。 看着没毛病，我们选择步行，来，请看 VCR ?? 告诉我，这种导航有几个人能看明白？ 你得先在大脑里把这段文字转译成地图，旋转 180 度叠加到眼前的街景上，再靠海马体的位置细胞和内嗅皮层的网格细胞，把“向东北36米后左转、步行50米后右转”实时整合成一张认知地图。 不过后来，世超摸索出一套长辈模式导航的办法。 就是那两条路线一个都别选，点右边那个「查看详情」，接着就会跳进一个不属于长辈模式的页面，然后点击导航。 这还不是最恐怖的。 只要你在长辈模式下查看地点时缩放了一下地图，哪怕只是挪动一下，那个地点就消失了，页面回到初始状态，你刚查的啥全没了。 我不知道这个 bug 存在多久了，中间我还怀疑过是不是没升级，可更新到最新版情况还是一样。 也就是说，高德地图的长辈模式，居然处于一个没法正常用的状态。。。 作为一个为用户提供基础服务的国民级 App，这，不应该吧？ 这，还只是世超根据自己常用 App 的简单体验，要知道各大 App 长辈模式做不好的文章时常出现，也经常有网友吐槽。。。 但这么多年了好像也没啥变化。 你可能好奇，为啥长辈模式大家都做得参差不齐的？为啥很少有 App 能做出完美的长辈模式？ 因为这件事，在大厂内部往往没有足够动力。 大厂 App 上的每一个功能，背后都绑着一条 KPI。 做电商的要看功能能不能带来成交额，做增长的要看能不能拉起日活，做商业化的要看能不能换来收入。 可长辈模式呢，它啥也干不了。它要求你只保留一些最基础服务，广告都不能出现。 2021 年 4 月，工信部发布了《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，就提到适老版界面严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗，移动应用程序中应无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。 而且你做了之后，App 每有一轮大更新，理论上都要再适配一遍，这又是一份要长期投入的活儿吧？ 到这，文章开头大家提到的 “老年模式不好用”，“App升级老年模式就关了”，“老年模式总有各种陷阱让你误触”， 就说得通了。 因为即便做好了长辈模式，它不仅不会提升部门 KPI，还有可能降低 KPI、降低整个团队的效率。 这份“苦差”，谁愿意用心做？上面给政策压力了，下面做出一个能交差的版本就够了。 甚至啊，他们还会“诶我不光做不好，还使点小手段，让大家无法长期用～” 什么叫“入口埋到设置第四层”，那是为了界面清爽，懂不懂？ 出口放在最顺手的地方，那是尊重老人的选择权，万一人家想回去呢，一步都不能让老人多走～ App 一更新就自动退出长辈模式，那是帮老人与时俱进。总待在大字版里，是会脱离时代的。 嗯。。。 除了文章开头老爷子打不开相机的事情，最近还有网友发帖子说有位老奶奶连车都打不到了，因为压根看不清 App 的字，也不知道该如何操作。 虽然故事最后 ，奶奶在网友帮助下成功坐上车了。 但事情的关键在于：以后呢？老年人用不了手机这事，以后会变成什么样。 又或者等我们老了之后，这种情况会不会更糟糕。这些年 App 越发臃肿，功能也越来越多。AI 爆发后，各家又都急着往首页再塞一个助手入口。 我们今天还能在这堆东西里穿行，不是它们对我们更友好，只是我们还跟得上它们变复杂的速度。 这个速度不会停下来，但我们会。 在手机面前打不开相机的老爷子，在打车 App 面前不知如何打车的奶奶，可能只是比我们先经历了那一步罢了。