Omilia 融资 6700 万美元以扩展其客户支持平台

客户支持行业涌现出大量像 Sierra、Decagon 和 Parloa 这样的初创公司，试图将人工智能融入自动化客户呼叫、聊天和消息中，以便公司能够大规模处理更多查询。但总部位于雅典的 Omilia 自 2002 年以来一直致力于自动化语音通话和客户支持，该公司表示，在每个流程中引入人工智能可能会造成浪费。该公司首席执行官 Dimitris Vassos 表示，很大一部分传入的客户支持查询涉及账户余额等基本信息，几乎不需要为此类任务部署大型语言模型。 “我们将使用任何可用的武器来赢得客户服务之战。像Sierra、Decagon等公司被认为是生成式AI公司。他们的唯一目的是部署生成式AI并限制自己。你可能有一个火箭筒，但如果你的敌人在你附近，你需要一把刀。这就是联络中心的现实，你需要多种工具，”他说。 Omilia 本身已将其业务扩展到构建可以跨不同客户接触点工作的自学代理。为了实现这一目标，该公司现已筹集了由 Expedition Growth Capital 领投的 6700 万美元 B 轮融资。本轮融资是该公司继2020年从Grafton Capital筹集2000万美元后的第二次融资。自那时起，该公司的年度经常性收入已增长 10 倍，达到 6000 万美元。 Vassos 表示，Omilia 的关键差异化在于为自身及其客户提供了良好的单位经济效益，并且由于这种方法，与竞争对手相比，它不需要大量现金注入。 “未来几年，我们将看到那些能够提供真正投资回报率的公司占据上风。我们并不介意我们现在在LinkedIn上不如ElevenLabs和Sierra那么性感。我们关心的是稳定增长，并为未来三年内收入数十亿美元的公司奠定基础，”瓦索斯说。 Omilia 的客户包括 Capital One、Discover、RBC、DWP 和 PSEG，Vassos 表示，采用语音点餐的快餐店现在是一大焦点。该公司已经拥有 Taco Bell 作为客户，并已在 1,000 多家门店部署了其技术。 Vassos 表示，它正在与美国另外两家快餐店进行谈判，但人工智能的部署可能会遇到很大的困难。以 Taco Bell 为例，据报道，去年其订购系统出现故障，导致顾客订购了 18,000 杯水。瓦索斯坚称这一事件从未发生过，奥米莉亚的日志也没有显示这一点。我们已联系塔可钟进行澄清，如果收到回复，我们将更新我们的故事。 Omilia 将利用这笔新现金在美国开设新办事处，该市场占其收入的很大一部分。它还将加强其上市团队，并正在招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁。该公司目前拥有约500名员工，预计到年底员工人数将达到600人。