央视曝光家电直播测评骗局：伪造效果、关停竞品、全靠演技

你关注过网络上的家电测评吗？近期，总台《 财经调查 》栏目收到一些消费者的投诉，个别网络直播间展示的测评效果和实物体验差距悬殊，市场上依旧有虚假网络测评损害消费者权益。 扫地机、洗地机哪家强？ 全看 测评直播 间怎么 演…… 根据消费者投诉的线索，记者以应聘者的身份进入了位于湖南长沙的森芒贸易有限公司，这家公司长期专职从事家电产品的网络对比测 评与网络直播带货。 记者参与的一场直播，以扫地机器人为核心主推产品，对多款主流品牌机型展开一次多品类横向对比测评直播。 在“自清洁”功能的测评环节中，记者发现在直播间镜头拍摄不到的区域内， 一个助理正在给本场主 推设备 的备用机底座喷水。 这位助理悄悄告诉记者，这台干净的备用机， 稍后会替换掉台上刚刚完成整套测评的“脏”机器，这样会让这个品牌的机器“测试”出的“自清洁”效果更好。 按照内部操作流程， 一旦主推机型测评出现瑕疵，现场助理就会立即示意后台中控人员，通过水军账号在 评论区 刻意引导话题，转移观众注意力。 主播借势按 评论区引导 ，将直播的镜头移开，转向讲解其他机型。 就在观众视线被分散的瞬间，现场助理迅速将全程参与实测、留有瑕疵的样机撤下，换上提前备好的全新备用机，并彻底清理赛道残留物。 而在镜头拍摄覆盖不到的区域，刚刚完成真实测评的真机滚刷缠绕大量毛发、机身布满污渍，真实测试状态与直播画面呈现出巨大反差。 为了在网络上带节奏，记者在直播间后台中控电脑上还发现了公司专门用于直播 控场的水军话 术文档，详细记录了直播间冷场、测评翻车时的引流控评、话题引导方法。 直播团队暗箱操作 打压 竞品 测评结果早已 “ 内定 ” 直播团队还刻意打压竞品，一系列刻意干预的操作， 让同台参与测评的多 款品牌 设备呈现出各类清洁缺陷。 看似真实客观的横向测评比拼，实际上都是由公司工作人员全程人为把控、刻意导演的结果，以此营造公司带货的主推产品性能远超 同类竞品的 假象。而这种靠刻意 操控制 造产品落差、欺骗消费者的造假逻辑，并不是新鲜手段。 湖南森芒贸易有限公司 运营的另一个“ 老 浏 洗地机直播间 ”，工作人员最常用的干预方式，就是 暗中关停设备，人为制造清洁失败的测试结果。 设备停机无法作业，导致本可清理的污渍残留在地，制造该产品清洁能力低下的假象。 不仅如此，在最终机型对决的关键测评环节，直播间还会通过人为干预的方式制造效果差异。记者看到，在镜头拍摄盲区， 工作人员向两条测试赛道分别泼洒清水与酱油，人为制造污渍浓度差距，刻意拉开两台机器的清洁效果差距，完成预设的测评剧本。 《直播电商监督管理办法》第三十四条 明确规定： 直播间运营者、直播营销人员不得对商品或者服务的经营主体以及性能、功能、质量、销售情况、用户评价、曾获荣誉、资格资质等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。 堵风口、掰探针 吹风机测评人为造假 在无锡未来好 家科技 有限公司的直播间里，主播对几款吹风机进行了对比测评。在测试产品的除静电效果时，主播分别使用不同吹风机，对装有白色泡沫的亚克力管道进行吹风。测试标准明确，管道内残留的泡沫越少，代表除静电性能越出色。 然而实际操作中， 工作人员会提前 对竞品设备 进行改动， 人为掰歪负离子发生器 探针，致使离子释放功能失效，除静电性能大幅下降，这才制造出测评结果两极分化的假象。 而风压测试，造假方式则更为直接 ， 测试人员直接堵上进风口，让风变小。 在他们看来，直播的核心并非如实展示产品品质，而是通过营造具有说服力的视觉效果、调动直播间氛围，获取观众信任，进而引导消费者下单。 “买家好评”竟是自导自演 账号名为“小 璐 除 螨 仪”测评的直播间 ，主播们一边刻意放大主推产品的使用效果，一边暗中对其他参测设备动手脚， 给竞品吸气 口套上塑料袋，人为减小吸力。 该账号负责人告诉记者，依靠人为操作制造出悬殊的测试效果，能够极大影响观众判断，他们直播间带货的商品销量也因此居高不下。 在“林老师测评学习机”直播间，主播在讲解时刻意维持“中立”姿态， 而将贬低竞品、烘托主推产品的任务交由评论区里自己埋藏好的水军来完成。 直播间里一般放着三台手机，专门扮演购买过的消费者，在 留言区说 使用体验好，从侧面 辅助宣推产品 。 主播们通过精心编排的演技套路进行 直播营销 ，既误导消费者，侵害群众权益，也扰乱公平竞争秩序，降低整个行业的公信力。针对这类乱象，国家网信办、市场监管总局出台新规，明确行业红线，常态化监管与行业自律双向发力，推动网络测评规范化发展。 提醒广大消费者 理性看待网络直播测评 莫被故意营造的虚假效果蒙蔽 ↓点击查看完整节目↓ ▌ 本文来源： 央视新闻微信公众号转载自央视财经 监制/王元 主编/王瑄 编辑/林湘瑜 ©央视新闻 转发周知！ 文章原文