为什么美国消费者如此愤怒？不仅仅是价格高

插图：Guardian Design / Getty Images 全屏查看图片 插图：Guardian Design / Getty Images 这篇文章已有 1 个多月了 为什么美国消费者如此愤怒？不仅仅是高价格这篇文章已经发表一个多月了消费者愤怒情绪上升背后有一系列因素在起作用——但也有潜在的解决方案美国人：告诉我们你艰难的消费体验美国消费者很愤怒。根据“全国消费者愤怒”调查，到 2025 年，近 80% 的美国人遇到了服务或产品问题，其中约三分之二的人对此感到“愤怒”。许多消费者觉得他们一直在与过高的收费、客户服务麻烦、伪劣产品和计费错误作斗争，而这些似乎总是对公司有利。所有这一切都是在物价飞涨和通货膨胀加剧的背景下发生的。消费者愤怒情绪上升背后有一系列因素在起作用：公司合并、监管回滚、多年来限制消费者权力的法院判决、技术驱动的成本削减、私募股权收购、新冠时代商业模式的变化、垂死的媒体和人工智能客户服务的兴起等等。但也有希望。特朗普政府试图解散消费者保护机构，该机构删除了数千页内容阅读更多 在未来几周内，《卫报》计划调查消费者不满情绪日益蔓延背后的一些原因、对美国人生活的影响、监管机构以及潜在的解决方案。在这里告诉我们您个人在企业中遇到的挫折的故事，我们将一起探讨这个问题。烦恼经济 居住在华盛顿特区的 60 岁营销主管丽莎最近在短短两天内与三大公司进行了较量。由于担心相关公司的报复，她不愿透露自己的姓氏。首先，她的长期兽医（现在是一家全国连锁店的一部分）多收了她 500 美元的狗清洁牙齿费用，并且没有承诺退款。然后，她的大型超市在其应用程序上促销了一张优惠券，该优惠券并未在结账时使用，导致她花费了 30 美元以及返回商店的费用。最终，她的健康保险公司拒绝了她儿子 1,100 美元的牙科账单，尽管讨价还价很长时间，但她被告知将承担 50% 的费用。 “这就像打地鼠游戏，”这位两个孩子的母亲说。 “你完成一个，然后弹出另一个。” “这感觉就像一场针对消费者的战争，”拥有 125 年历史的消费者权益保护组织全国消费者联盟 (National Consumers League) 的执行董事莎莉·格林伯格 (Sally Greenberg) 说。她说，家庭正遭受“海啸般的费用、隐性收费以及陷阱”的打击。沃顿商学院营销学教授彼得·法德表示，美国消费者面临着一个悖论——由于按需配送和流媒体服务等创新，他们比以往任何时候都有更多的选择和更高的期望。 “但服务不仅很糟糕，”费德说，消费者“开始意识到，许多很酷的数据和技术正在被用来对付他们”。以全屏查看图片 照片：Brandon Bell/Getty Images 这些经历不仅仅是令人沮丧。专注于私人权力集中的智囊机构 Groundwork Collaborative 在 2 月份估计，美国家庭每年因“烦恼经济”或“我们为维持日常生活而付出的时间、费用和烦恼”而损失 1650 亿美元。在一个已经因政治混乱和分裂以及贫富差距不断扩大而陷入困境的国家，它正在对日常生活质量产生影响。 “如果你刚刚在航空公司或有线电视公司等待了一个小时，或者你感觉自己被人欺负了，你就不会去参加家长教师协会的会议，你就不会与你的邻居互动，”《烦恼经济》报告的合著者查德·梅塞尔事后说道。 “这是一个非常有毒的循环。”客户服务测量与咨询公司 (CCMC) 总裁兼首席执行官斯科特·布罗茨曼 (Scott Broetzmann) 表示，联合医疗保健首席执行官布莱恩·汤普森 (Brian Thompson) 被杀后的公众反应凸显了美国客户与公司关系的惨淡状况。该公司与亚利桑那州立大学 WP Carey 商学院进行了消费者愤怒调查。 “你看到人们对他的家人感到震惊，但你也看到对健康保险公司的敌意非常主流，在某些角落，[被指控的杀手路易吉]曼吉奥内被视为民间英雄。”布罗兹曼说，美国人不支持谋杀，但这种反应体现了普遍的挫败感和无力感。他补充说，目前美国消费者和企业之间存在“脆弱的系统、高风险和极低信任度的危险组合”。 “公司得到的教训不是他们应该为暴力做好准备；而是他们必须在客户每天遭受的痛苦达到这种程度之前就认真对待。”联邦撤退 有毒循环现在正在发生