支付1000美元有惊喜

← Forestwalk 博客：The Understory 像许多开发团队一样，我们已经厌倦了 GitHub Actions。随着我们的 PR 吞吐量的上升，越来越明显的是我们的 CI 行动太慢且昂贵。虽然有很多方法可以缓解这种情况，但我们还是被鼓励尝试 Blacksmith。 Blacksmith 是一家 YC 初创公司，自称是 GitHub Actions 的直接替代品，但更便宜、速度更快。所以我们尝试了一下。 Blacksmith 导入了我们的 GitHub 设置，而且……速度更快了！也许也更便宜，尽管当你进行免费试用时，这一点不太清楚。我们像初创公司一样重新开始编码，不久之后我们就收到了一封关于插入信用卡的电子邮件：我们写信通知您，本月您已经用完了forestwalklabs 组织 80% 的免费时间。请添加一张存档的信用卡，以避免服务中断。此时我们可能应该做的是停止并评估使用情况。但相反，我们按照早期初创公司倾向于做的方式去做，我们……继续编码，直到有什么事情阻止了我们。几周后，我们收到一条“您本月在 Blacksmith 上花费了 500.60 美元”的消息，这似乎不是真的，因为我们仍在免费试用期。如果我们不参加试验，也许这就是成本？无论如何，这是我们收件箱中数量惊人的使用警告电子邮件之一，而且这封邮件既没有信用卡，也没有影响生产用户。几周后，我们接连收到另一条“添加信用卡以避免中断”消息，一张 1081 美元的发票，两天后收到逾期通知：这是 Blacksmith 财务团队的提醒，有些发票已逾期。应付总额为 1,081.45 美元。我们合同约定的付款条件要求在生成发票时付款。有趣的！现在，通常情况下，当您在没有信用卡的情况下免费尝试 SaaS 产品时，如果您达到了限制，您就会被切断。也称为“服务中断”。相反，我们收到了 1000 美元的发票，但很快就过期了。我们要求澄清，Blacksmith 支持人员告诉我们，之前的“中断”警告并不是服务将停止，而是可能会被标记为可疑活动。我们的提醒电子邮件中的“中断”措辞是指帐户标记以供审查，例如可疑活动和暂停审查。没有任何措辞说明自动暂停正在运行的作业，因为我们知道这对客户有多大影响。当超出免费套餐时，我们不会削减工作流程；它们继续运行并按公布的费率累积使用量。而且，嗯……这是真的！他们没有明确表示，如果我们达到免费限制，他们将停止运行作业。他们并没有明确表示“免费试用”和“无需信用卡”意味着我们不会产生数千美元的费用。这只是……惯例。这提出了一些有趣的问题。也就是说： 1. 可以吗？像 Blacksmith 这样的 SaaS 供应商能否为超出限额的“免费试用”、“无信用卡”服务发送发票并期望付款？有趣的是，截至 6 月 8 日，Blacksmith 的条款暗示他们向您收取费用的权利取决于您提供付款信息，但 SaaS 应用程序当然可能有条款要求用户在免费试用时支付意外的超额费用。让我们明确一点：我们的代理负责大量 CI 工作，因此我们确实预计会达到免费计划的限制。我们使用了这项服务并从中获得了价值。所以这并不是本质上不诚实，只是令人惊讶。我读到他们可以做到这一点。 2. 客户会感到惊讶吗？对于超出限额的“免费试用”、“无信用卡”服务，有多少百分比的用户希望收到 CI 超额发票？我很确定这个水平很低。也许低于 5%？你可以尝试询问聊天机器人，铁匠是否会因超额发票而切断你的服务，互联网的平均智慧会非常强烈地认为你可能会被切断——即使你没有提到警告你添加信用卡以防止“中断”的电子邮件。当然，这证明聊天机器人经常会出错，但这也暗示了这项政策的不同寻常。大多数用户都会期望 SaaS 服务的免费限制是硬性上限，至少在您输入付款信息之前是这样。 3. 服务应该这样做吗？您可以想象，让免费用户进入超额状态，然后向他们发送逾期发票可能会比切断他们为您带来更多收入。目前尚不清楚你实际上会收到多少收入——你的应付账款和冲销肯定会激增——但在所有其他条件相同的情况下，它似乎会在短期内增加收入统计数据。当然，并非所有事情都是平等的。我认为明确的答案是这是一种不好的做法。让无信用卡用户不断累积超额费用会给服务提供商和客户带来麻烦，而且大多数情况下，滥用用户会受益（他们从来不打算付款，现在却获得了更多的信用卡）