Stripe 对“友好欺诈”很友好

友好欺诈是支付系统无法真正阻止的事情的洗白名称。尽管我很确定他们可以做得更好。尤其是大型且复杂的支付提供商，例如 Stripe，拥有大量信号。我有一位客户两次购买我的产品。它的名字叫“Ciglue”。这是雪茄胶。不是劳力士或 iPhone。第一个订单通过 DHL 发货并交付，并附有交付证明。客户没有联系要求退款或重新送货，但我看到有争议，所以我联系了他们。他们表示，这是银行的错误，因为银行将这笔付款与来自菲律宾的一些真实的欺诈交易捆绑在一起。他们答应联系他们的银行，甚至提出通过 Paypal 还钱给我。我很高兴这只是一场误会。我提交了交货证据、客户沟通、网站政策，一切都照章办事。原来客户是故意的，是在骗我。他们不仅没有联系银行纠正这种情况，还假装没有收到产品。银行自然也站在了他们一边。我没有办法。争议已获准。金钱、产品、运费和争议费用全部消失。这很烦人，但并非闻所未闻。如果你在网上销售，你可能知道这种感觉：你发送了产品，收集了证据，正确地提交了所有内容，然后不知何故仍然亏损。在出现争议之前，同一位客户下了另一个订单，这次的运输未跟踪，在第一次争议发生几天后，又发生了另一次争议。一旦第一个争议得到批准，事情就变得清晰了。客户给我发电子邮件，对他们的聪明计划表示幸灾乐祸。字面意思是对我竖起中指。我将屏幕截图发送给 Stripe 并询问是否可以正确报告此情况。向银行、向某些欺诈报告网络、甚至在 Stripe 内部。我没想到 Stripe 会追回这笔钱或扭转已结束的纠纷。我了解客户的银行做出最终决定，卡网络规则就是这样。但我确实希望报告本身很重要。这是一个非常明显的“友好欺诈”案例。该卡属于客户，地址有效等等。客户似乎很喜欢欺骗我。考虑到这是一个在小众爱好中相当便宜的产品，这真是令人难过。但仍然。我本希望 Stripe 以某种方式使用这些证据来输入复杂的机器学习反欺诈系统。但不。经过一番反复讨论后，Stripe 的回答似乎是，除了我自己的账户之外，这并不重要。他们告诉我，他们不会利用某个商家滥用退款的证据来创建跨商家欺诈信号，或针对其他商家的客户卡、电子邮件或其他详细信息采取行动。您可能不想要一个系统，其中一个恼怒的商家可以让某人在整个 Stripe 支付系统中被封锁。但“在任何地方自动阻止这个人”和“感谢您的截图，请考虑雷达”之间存在相当大的差距，这就是令人沮丧的地方。 Stripe 凭借其网络优势销售 Radar：大量支付、大量信号、更好的欺诈检测、机器学习等。Stripe 可以看到大量交易，因此理论上它可以发现单个商家无法发现的事情。但当商家发送实际证据证明客户滥用退款时，突然间这一切就毫无意义了。推荐的解决方案是使用雷达规则来阻止客户再次向我购买。无论如何，我可能必须升级 Stripe 并付费才能使用此规则。哎呀谢谢！下一个商家依然是从零开始。这也不是雷达在付款前就能轻易解决的那种欺诈行为。交易看起来不错，检查通过，物理地址匹配。后来，通过争议程序，虐待发生了。对于“客户收到产品，然后向银行撒谎”，并没有什么巧妙的结账规则。小商户在纠纷中的影响力已经很小：银行决定，Stripe 指向银行，我损失了钱、产品、纠纷费用以及处理这一切所花费的时间。如果稍后出现新证据，提交可能就太晚了。如果顾客在其他地方做了同样的事情，并且有件事告诉我这不是这个人的第一次牛仔竞技表演，那么下一个商人就会被骗。这件事一点也不友好。此外，Stripe 可能通过不采取任何行动来有效地与这里的欺诈者保持友好关系。发表回复 您的电子邮件地址将不会被公开。必填字段已标记为 * 评论 * 姓名 电子邮件 网站 在此浏览器中保存我的姓名、电子邮件和网站，以便下次评论时使用。